¿Trataste de cancelar un servicio pero no pudiste? Aprende los pasos a seguir

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¿Alguna vez estuviste disconforme con un servicio, por ejemplo, teléfono o internet, y trataste de cancelarlo? Pero cuando lo intentaste, ¿descubriste que era difícil o casi imposible? Entérate de las maneras en que las compañías engañan o atrapan ilegalmente a las personas que usan sus servicios, los pasos a seguir y tus derechos.

Hoy, la FTC anunció que Vonage, una compañía telefónica, no les ofreció a los clientes una manera fácil de cancelar sus servicios. La FTC dice que, en cambio, la compañía les impuso una serie de obstáculos. Mediante prácticas cuestionables, también llamadas “patrones oscuros”, las personas tenían que buscar intensamente el número de teléfono de cancelación; y cuando lograban comunicarse para cancelar, a menudo las transferían de un agente a otro con repetidos argumentos de venta; y, si lograban cancelar, muchas personas terminaban recibiendo cargos sorpresivos de alto costo por cancelación anticipada (“ETF”). La FTC dice que, en muchos casos, incluso cuando las personas lograron navegar por el proceso de Vonage y cancelar sus cuentas, Vonage siguió cobrándoles sin su permiso.

Como parte del acuerdo, Vonage debe pagar $100 millones de dólares que la FTC distribuirá entre los pequeños negocios y clientes perjudicados por las prácticas de la compañía. Además, Vonage debe dejar de usar patrones oscuros, comunicarle información importante a la gente al momento de suscribirse al servicio, facilitar el proceso de cancelación y obtener el consentimiento de los clientes para cada cambio.

Si estás considerando un producto o servicio, averigua cuáles son las políticas de las compañías para:

• Una cancelación fácil y simple. La cancelación debería ser tan fácil como fue la inscripción. Antes de hacer una orden de compra, fíjate en las políticas de reembolso y devolución de la compañía y si te aplicarán algún cago de cancelación.
• Renovación automática. Tan pronto como decidas que no deseas renovar tu plan, lee la política de cancelación de la compañía. Asegúrate de que no te vayan a hacer una renovación automática antes de que puedas cancelar. Para más información sobre cómo evitar los cargos de los planes de renovación automática lee Altas y bajas de ofrecimientos de prueba gratis, suscripciones de renovación automática y opciones negativas.