Alerta para consumidores
¿Te cobraron por Amazon Prime sin tu permiso?
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Hacer compras en internet puede resultar fácil y conveniente. Pero a veces, con todas esas pantallas que aparecen antes de pasar a la caja de pago, podrías terminar suscrito a un servicio sin siquiera enterarte. Lo que es aún peor, puede ser difícil cancelar. Sigue leyendo para aprender a protegerte de los servicios y cargos no deseados.
Hoy, la FTC presentó una demanda contra Amazon, en la cual indica que la compañía infringió la ley al inscribir a la gente en su servicio de suscripción de Amazon Prime sin su permiso, y cuando continuó cobrándoles y dificultando la cancelación.
La FTC dice que la compañía usó una serie de obstáculos, conocidos como “patrones oscuros”, para impedir que los clientes entendieran que estaban iniciando una suscripción de Prime. Estos patrones oscuros también dificultaban la cancelación de las suscripciones de Prime, ya que obligaban a las personas a buscar el lugar adecuado para cancelar en línea y luego tenían que hacer clic en complicadas páginas adicionales para cancelar. A menudo, los consumidores llamaban al servicio de atención al cliente de Amazon, sólo para ser derivados nuevamente al sitio web para cancelar, lo que hacía el proceso aún más frustrante.
Para ayudarte a evitar servicios y cargos no deseados cuando compras en línea:
- Fíjate qué es lo que va dentro de tu carro de compras. Aunque vacíes tu carro de compras y salgas del sitio web sin completar la compra, podrías haberte inscrito en un servicio de suscripción.
- Ten cuidado con las casillas previamente marcadas. Con esas marcas te podrían suscribir a un producto o servicio.
- Revisa atentamente tu orden de compra antes de completar una transacción. Si te agregaron algo que no quieres, asegúrate de eliminarlo.
- Asegúrate de que no te cobren por algo que no quieres. Revisa bien la confirmación de tu compra. Y si te cobraron algo que no querías comprar, comunícate con la compañía para cancelar y obtener un reembolso. Asegúrate de recibir y guardar la confirmación escrita.
- Vigila tus resúmenes de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si estás adherido a una suscripción, trataste de cancelar y la compañía no dejó de efectuar cargos a tu cuenta, inicia una disputa ante el emisor de tu tarjeta de crédito o débito.
- Fíjate bien en las renovaciones automáticas. Te seguirán cobrando a menos que canceles.
Si una compañía te inscribió en un servicio de suscripción sin tu permiso, o si tienes problemas para cancelar un servicio de suscripción, cuéntaselo a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.
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