Alerta para consumidores
Lo que hay que saber sobre las devoluciones de regalos en la época de fiestas
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Si en estas fiestas recibiste un regalo que no te quedó bien, es posible que quieras devolverlo. A continuación, algunos consejos que te ayudarán a que el proceso sea más sencillo.
Consulta las políticas de la tienda. Las políticas de devolución y cambio varían según la tienda, y muchas tiendas no aceptan devoluciones ni cambios después de un tiempo determinado, como 30 o 90 días. Las políticas y los plazos suelen estar impresos en el reverso de los recibos. No te demores en devolver el artículo en buen estado para tener la mejor oportunidad de obtener un reembolso, cambio o crédito en la tienda. Es posible que debas comunicarte con el fabricante para devolver un producto defectuoso o dañado después de la fecha límite de devolución del vendedor.
Entiende los costos de envío de devolución. Si alguien compró tu regalo en línea, busca la política de devoluciones del vendedor. Presta atención a quién paga el envío. Si tienes que pagar, es posible que puedas ahorrar devolviendo el artículo a una tienda local.
Utiliza los sitios web de intercambio de tarjetas de regalo con precaución. Estos sitios te permiten vender o intercambiar tarjetas, así como comprar tarjetas con descuento. Pero lee siempre sobre el sitio web de intercambio antes de vender o comprar una tarjeta de regalo. Lee lo que otros tienen que decir y asegúrate de que el intercambio tiene una garantía posterior a la compra que asegura que las tarjetas son legítimas.
Reúne los recibos. Devolver o cambiar un artículo en la tienda a menudo requiere documentación y tal vez una identificación. Lleva el artículo, el recibo y el embalaje original a la tienda. ¿Sin recibo? Es probable que recibas un crédito de la tienda, a menudo por el precio de venta más bajo.
Pide hablar con un gerente. Si tienes un problema, un supervisor o representante de servicio al cliente probablemente tendrá más flexibilidad y autoridad para resolver el problema.
Para obtener más información sobre cómo recuperar tu dinero, lee Cómo resolver problemas con un negocio: devoluciones, reembolsos y otras soluciones. Mientras lo haces, regístrate para recibir alertas al consumidor en ftc.gov/AlertasdeConsumidor. Es la mejor manera de mantenerte al día con las últimas novedades de la FTC.
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