Pérdida o robo de tarjetas de crédito y de débito

Reporte la pérdida o robo inmediatamente

Si pierde o le roban su tarjeta de crédito, ATM o de débito, no se demore en reportarlo.

1. Llame, o acceda a la aplicación móvil, y reporte la pérdida o robo ante el banco o cooperativa de crédito que emitió la tarjeta lo más pronto posible. La ley federal establece que usted no es responsable por los cargos o retiros de dinero efectuados después de que usted reporte la desaparición de su tarjeta. Es importante actuar rápido. Si espera hasta que alguien use su tarjeta sin su permiso, es posible que tenga que pagar una parte o la totalidad de esos cargos. (link to the chart below). Revise su resumen de cuenta o su cuenta en línea para encontrar el número de teléfono correcto para comunicarse. Considere incluir los números de teléfono del servicio al cliente de su banco o cooperativa de crédito en la lista de contactos de su teléfono y manténgalos actualizados.
2. Haga un seguimiento por escrito de inmediato. Envíe una carta al emisor de su tarjeta que incluya el número de su cuenta, la fecha en que detectó la desaparición de la tarjeta, y la fecha en la cual reportó la pérdida por primera vez. Guarde una copia de su carta y las notas que haya tomado durante las llamadas con el banco o cooperativa de crédito.

Vigile sus cuentas

1. Siga revisando sus resúmenes de cuenta y llame para reportar los cargos fraudulentos a la brevedad posible. Si detecta un cargo que usted no hizo, llame para reportarlo inmediatamente. Si se demora, es posible que tenga que pagar los cargos o que pierda el dinero retirado de su cuenta.
2. Haga un seguimiento por escrito de inmediato. Envíe una carta al domicilio indicado para disputas de facturación (tarjetas de crédito) o errores (tarjetas de débito). Confirme que usted reportó el cargo o el retiro de dinero fraudulento. Incluya la fecha y la hora en que detectó la desaparición de su tarjeta, y la fecha en la cual reportó la pérdida por primera vez.
3. Fíjese si su seguro de propietario o inquilino cubre el robo de tarjetas. Si no lo cubre, algunas compañías de seguro le permitirán modificar su póliza para incluir esta protección.
4. Revise sus informes de crédito. Obtenga copias de sus informes de crédito gratuitos para monitorear sus cuentas o para controlar si figuran cargos que no reconoce. Si sospecha que le robaron su identidad, visite RobodeIdentidad.gov para reportar el incidente y obtener un plan de acción para recuperarse.

Cómo limitar sus pérdidas

La ley federal le otorga protecciones que lo ayudan a limitar lo que tienen que pagar si pierde o le roban sus tarjetas de crédito, ATM o de débito.

Si alguien utiliza su tarjeta ATM o de débito antes de que usted reporte la pérdida o robo, el monto de su responsabilidad dependerá de la rapidez con la que lo reporte.

Cómo proteger la información de su cuenta

• No comparta la información de su cuenta. No dé el número de su cuenta por teléfono, a menos que usted haya efectuado la llamada y conozca el motivo por el que tiene que dar ese dato. Nunca deje la información de su cuenta a la vista de los demás.
• Proteja sus cuentas usando un sistema de autenticación de múltiples factores cuando esté disponible. Hay algunas cuentas que ofrecen un mayor nivel de seguridad porque para iniciar la sesión en su cuenta usted tiene que ingresar dos o más credenciales. Este sistema se llama autenticación de múltiples factores o MFA, y es una práctica de seguridad que sirve para que a los estafadores que tienen su nombre de usuario y contraseña les resulte más difícil acceder a sus cuentas. Para iniciar una sesión en su cuenta, usted necesitará:
  • Algún dato que usted tiene, como un código que recibe a través de un mensaje de texto o una aplicación de autenticación.
  • O algún dato de reconocimiento personal, como un escaneo de su huella digital, retina o rostro.
• Vigile sus cuentas. Revise la actividad de su cuenta con regularidad, especialmente si hace operaciones bancarias en línea.
  • Revise atentamente las transacciones con su tarjeta ATM o de débito porque el dinero se extrae de su cuenta en el acto. Reporte inmediatamente a su banco o cooperativa de crédito cualquier retiro de dinero que no reconozca.
• En cuanto a sus tarjetas de crédito, abra y revise enseguida los resúmenes de cuenta. Compare el saldo actual y los cargos efectuados a su cuenta con sus recibos. Reporte cualquier cargo que no reconozca en cuanto lo detecte.
• Mantenga sus tarjetas, códigos PIN, recibos y boletas de depósito en un lugar seguro y descártelos cuidadosamente.
  • Lleve consigo únicamente las tarjetas que necesite. No lleve el PIN de su tarjeta ATM o de débito en su billetera, cartera o bolsillo. Nunca escriba su PIN en la tarjeta ni en ningún papel que pudiera perder o que alguien pudiera ver.
  • Corte en pedazos las tarjetas viejas. Asegúrese de cortarlas a lo largo del número de cuenta, la banda magnética del dorso de la tarjeta y el código de seguridad antes de descartar los pedazos en bolsas de residuos separadas. Si su tarjeta tiene un chip, tal vez le resulte difícil cortarlo. Le conviene destruir el chip rompiéndolo en pedazos con un martillo.

Cómo evitar las estafas de protección por pérdida de tarjeta de crédito

A veces, los estafadores se comunican por teléfono, mensaje de texto o mensaje en las redes sociales, y tratan de engañarlo para que usted crea que necesita comprar un “seguro de protección contra la pérdida de tarjeta de crédito”. Podrían decirle que lo necesita porque los piratas informáticos pueden acceder a su tarjeta de crédito y gastar miles de dólares. O podrían decir que lo están llamando de parte del “departamento de seguridad” de la compañía de su tarjeta de crédito. En este caso le dirán que tan sólo tienen que confirmar el número de su cuenta para activar la función de protección de su tarjeta, pero le terminarán haciendo cargos. Cualquiera sea la historia que le cuenten, es una estafa, y lo único que están buscando es que usted les dé el número de su cuenta. Las compañías financieras de buena reputación no se comunicarán con usted de este modo y no es necesario que pague para recibir esta supuesta protección. La ley federal ya lo protege contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito.

Si ve una estafa, fraude o mala práctica comercial, cuénteselo a la FTC. Visite ReporteFraude.ftc.gov, el sitio web de la FTC que le facilita su reporte.