El incidente de seguridad de datos de Marriott

Marriott International dice que un incidente de seguridad que afectó su base de datos de reservas de huéspedes Starwood expuso la información personal de hasta 500 millones de personas. Si tu información quedó expuesta, hay algunos pasos a seguir que te pueden ayudar a resguardarte contra su uso indebido.

Según Marriott, los piratas informáticos accedieron a los nombres, domicilios, números de teléfono, domicilios de email, números de pasaporte, fechas de nacimiento y género de la gente, como también a la información de la cuenta del programa de fidelidad Starwood y a los datos de las reservas. En algunos casos, también robaron los números de las tarjetas de pago y sus fechas de vencimiento. Marriott dice que los números de las tarjetas de pago y algunos números de pasaporte estaban protegidos, pero no codificados.

La cadena de hoteles dice que el incidente de seguridad de datos comenzó en 2014 y que podría haber afectado a todos los que hayan hecho una reserva antes del 10 de septiembre de 2018, inclusive. La marca Starwood incluye los Hoteles W, St. Regis, Sheraton Hotels & Resorts, Westin Hotels & Resorts, Le Méridien Hotels & Resorts y otros hoteles y propiedades de tiempo compartido.

La compañía estableció un sitio web informativo y un centro de llamadas, 877-273-9481, para responder preguntas. La compañía dice que los clientes afectados también pueden inscribirse en un servicio gratuito por un año que hará un monitoreo de los sitios web que usen los delincuentes para compartir la información personal de la gente. Marriott dice que el servicio alertará a los clientes en caso de que su información aparezca en los sitios web, y también incluirá reembolsos por pérdidas causadas por fraude y otros servicios.

Si tu información quedó expuesta, aprovecha el servicio gratuito de monitoreo, y considera seguir los siguientes pasos adicionales:

• Revisa tus informes de crédito de Equifax, Experian y TransUnion — gratuitamente — visitando annualcreditreport.com. Las cuentas o actividades que no reconozcas podrían ser signos de un robo de identidad. Para averiguar lo que tienes que hacer, visita RobodeIdentidad.gov.
• Revisa detenidamente los resúmenes de cuenta de tus tarjetas de pago. Fíjate si encuentras cargos de tarjeta de crédito o débito que no reconoces. Si encuentras cargos fraudulentos, comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito o con tu banco, reporta el fraude y solicita un nuevo número de tarjeta de pago.
• Coloca una alerta de fraude en tus archivos de crédito. Una alerta de fraude les advierte a los otorgantes de crédito que podrías ser una víctima del robo de identidad y que deberían verificar la identidad de cualquier persona que procure tomar crédito bajo tu nombre. Colocar una alerta de fraude es gratis y dura un año.
• Considera colocar un congelamiento de crédito gratuito en tus informes de crédito. Con un congelamiento de crédito es más difícil que alguien abra una cuenta nueva bajo tu nombre. Pero recuerda que esto no impedirá que un ladrón efectúe cargos a tus cuentas existentes.

Marriott dice que les enviará mensajes de correo electrónico a algunos clientes con un enlace con su sitio web informativo. A menudo, los estafadores que envían emails de tipo phishing tratan de sacar ventaja de situaciones como esta. Se hacen pasar por compañías legítimas y envían emails con enlaces con sitios web falsos para tratar de engañar a la gente y lograr que compartan su información personal. Marriott dice que su email no tendrá ningún archivo adjunto ni solicitud de información.

Para más información sobre cómo protegerte después de un incidente de seguridad de datos, visita RobodeIdentidad.gov.

Esta entrada de blog se actualizó el 13 de junio de 2024 para reflejar que en abril de 2024 Marriott reveló que los números de tarjetas de pago y algunos números de pasaporte expuestos en el incidente de seguridad de datos estaban protegidos, pero no cifrados.