Cómo detectar, evitar y reportar las estafas de soporte técnico

La FTC nunca le amenazará, ni le dirá que debe transferir su dinero para "protegerlo", ni le dirá que retire efectivo o compre oro y se lo dé a alguien. Eso es una estafa. Denúncielo en ReporteFraude.ftc.gov.

Cómo detectar y evitar las estafas de soporte técnico

Los estafadores de soporte técnico usan varias tácticas diferentes para engañar a la gente. Detectar estas tácticas lo ayudará a evitar caer en la trampa de estas estafas.

Llamadas telefónicas

Los estafadores de soporte técnico pueden llamar y hacerse pasar por técnicos de computación de una compañía reconocida. Dicen que han descubierto que su computadora tiene un problema. A menudo le piden que les permita acceder a su computadora de manera remota y fingen activar una prueba de diagnóstico. Luego tratan de que usted les pague para reparar un problema que no existe. Escuche una llamada encubierta de la FTC con un estafador de soporte técnico.

Si recibe una llamada inesperada de alguien que le dice que su computadora tiene un problema, cuelgue el teléfono.
 

Ventanas pop-up de advertencia

Los estafadores de soporte técnico pueden intentar atraer su atención con una ventana pop-up que aparece en la pantalla de su computadora. Podría parecer un mensaje de error de su sistema operativo o programa antivirus, y el mensaje podría incluir logotipos de compañías o sitios web confiables. El mensaje que aparece en la ventana le advierte que su computadora tiene un problema de seguridad y le indica que llame a un número de teléfono para obtener ayuda.

Si recibe este tipo de ventana pop-up en su computadora, no llame a ese número. En los mensajes y advertencias de seguridad reales nunca le pedirán que llame a un número de teléfono.

Anuncios en línea y páginas de resultados de búsqueda en internet

Los estafadores de soporte técnico tratan de que sus sitios web aparezcan en los resultados de soporte técnico de las búsquedas en internet. O podrían publicar sus propios anuncios en línea. Los estafadores esperan que usted llame al número de teléfono publicado para obtener ayuda.

Si está buscando soporte técnico, recurra a una compañía conocida y confiable.

2 cosas que hay que saber para evitar una estafa de soporte técnico

1. Las compañías tecnológicas legítimas no se comunicarán con usted por teléfono, email ni mensaje de texto para decirle que su computadora tiene un problema.

2. En las advertencias de seguridad de tipo pop-up de las verdaderas compañías tecnológicas nunca le pedirán que llame a un número de teléfono.

Lo que tiene que hacer si piensa que su computadora tiene un problema

Si piensa que su computadora puede tener un problema, actualice el programa de seguridad de su computadora y active un escaneo.

Si necesita ayuda para reparar un problema, recurra a alguien conocido y confiable. Varias compañías de software ofrecen soporte en línea o por teléfono. Las tiendas que venden equipos de computación también ofrecen soporte en persona.

Qué hacer si lo estafaron

Si usted le pagó a un estafador de soporte técnico con una tarjeta de crédito o débito, es posible que pueda cancelar la transacción. Comuníquese inmediatamente con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco. Dígales lo que sucedió y pregunte si pueden revertir los cargos.

Si usted le pagó a un estafador de soporte técnico con una tarjeta de regalo, comuníquese inmediatamente con la compañía que expidió la tarjeta. Dígales que le pagó a un estafador con la tarjeta de regalo y pregunte si le pueden reembolsar su dinero.

Si le permitió acceder remotamente a su computadora a un estafador, actualice el programa de seguridad de su computadora. Luego haga un escaneo y elimine todo lo que el programa identifique como un problema.

Si le dio su nombre de usuario y contraseña a un estafador de soporte técnico, cambie inmediatamente su contraseña. Si usa la misma contraseña para otras cuentas o sitios web, cambie también esas contraseñas. Cree una nueva contraseña sólida.

Evite las estafas de reembolso de soporte técnico

Si pagó por servicios de soporte técnico y lo llaman para ofrecerle un reembolso, es probable que sea una estafa de falso reembolso. ¿Cómo funciona la estafa? La persona que llama le preguntará si está conforme con los servicios que obtuvo. Si dice que no está conforme, le ofrecerá un reembolso. En otra variante, la persona que llama dice que la compañía está otorgando reembolsos porque va a dejar de operar. Digan lo que digan, no están otorgando reembolsos. Están tratando de robarle más dinero. No les dé la información de su cuenta bancaria, tarjeta de crédito ni ninguna otra información de pago.

Cómo reportar las estafas de soporte técnico

Si un estafador de soporte técnico se comunica con usted, repórtelo a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Cuando usted reporta una estafa, la FTC puede usar la información para establecer casos contra los estafadores.

¿No está seguro de que marcará una diferencia al reportar las estafas? Mire este video para enterarse de cómo podría ayudar a la FTC a frenar a los estafadores si reporta su experiencia.
 

Las estafas de soporte técnico son comunes. En 2017, la FTC recibió más de 150,000 reportes sobre estas estafas de gente como usted. Súmese. Reporte las estafas de soporte técnico a la FTC.

Ahora que ya sabe cómo reconocer una estafa de soporte técnico, comparta lo que aprendió con alguno de sus conocidos. Podría ayudarlos a evitar una estafa de soporte técnico.