Alerta para consumidores
Servicio de suscripción de snacks que deja un gusto desagradable
Los servicios de entrega de comidas pueden ser convenientes para la gente que tiene una vida ocupada. Los ofrecimientos de pruebas gratis y los comentarios en internet pueden ayudar a la gente a decidir qué servicio desean usar. Pero cuando los comentarios son deliberadamente sesgados y los términos de la suscripción están ocultos, eso no solamente es inútil. También contrario a la ley.
Hoy, la FTC anunció un acuerdo con UrthBox, Inc., un servicio de entrega de comidas con base en California, y su propietario, Behnam Behrouzi. Según la FTC, UrthBox les ofreció incentivos a los clientes, incluyendo cajas de snacks gratis, para que publicaran comentarios positivos en internet. Pero la compañía no le dijo claramente a la gente que los clientes que publicaron esos comentarios recibieron una recompensa. La FTC dice que estos comentarios eran engañosos porque parecían comentarios independientes cuando, en realidad, no lo eran.
La FTC también dice que UrthBox no reveló adecuadamente los términos de su ofrecimiento de cajas de snacks “gratis”. ¿Un término clave oculto? Cuando expiraba el período de prueba gratis, UrthBox inscribía automáticamente a os clientes en un plan de suscripción. Y les cobraba el monto total por envíos durante seis meses, por un costo que a veces podía llegar hasta $269.
El acuerdo resolutorio les prohíbe a UrthBox y Behrouzi comprometerse en una conducta similar y les exige el pago de $100,000 para asignarlos a los clientes que engañaron con los ofrecimientos de prueba.
La próxima vez que tengas planes de comprar algo en base a un comentario publicado en internet:
Piensa acerca de la fuente del comentario. ¿De dónde proviene? ¿Es de una organización experta o de clientes individuales?
¿Los comentarios suenan legítimos, por ejemplo, parecen escritos por gente real que usó el producto o servicio? A veces, un lenguaje o comentarios que suenan todos parecidos son un indicio de que los comentarios podrían ser falsos.
Si estás pensando acerca de un ofrecimiento de prueba gratis o un servicio por suscripción:
Compara comentarios en linea de una amplia variedad de sitios web. Aunque no quieras leer con ojo crítico, los comentarios de los usuarios sobre varias tiendas minoristas o sitios de comparación te dan una buena idea de lo que está pasando. Las quejas de otros clientes pueden indicarte las "trampas" que podrían venir junto con la prueba.
Verifica lo términos y condiciones del ofrecimiento. Si no los puedes encontrar o no entiendes exactamente qué es lo que estás aceptando, no te suscribas.
Averigua cómo cancelar. ¿Tendrás que pagar si no lo deseas? ¿Tienes un tiempo limitado para responder?
Lee más en ¿Ofrecimientos de pruebas "gratis"? y mira este video, Comentarios y críticas en internet.
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