Cómo recuperar su cuenta de correo electrónico o de medios sociales pirateada

Signos que indican que alguien le pirateó su cuenta

Los piratas informáticos tratan de apropiarse de sus cuentas. Algunos podrían querer robarle su información personal, como sus nombres de usuario y contraseñas, números de cuenta bancaria o de Seguro Social, para cometer robo de identidad. Otros podrían querer diseminar programas maliciosos o estafar a otros. Entonces, ¿qué tipos de cosas podrían indicar que alguien le pirateó su cuenta o cambió su contraseña?

• No puede iniciar sesión en su cuenta.
• Recibe una notificación para informarle un cambio de nombre de usuario o contraseña, pero usted no hizo ese cambio.
• Recibe una notificación para informarle que alguien inició sesión en su cuenta desde un dispositivo que no reconoce o desde otro lugar.
• Sus amigos o familiares le dicen que están recibiendo emails o mensajes que usted no envió, algunos de los cuales tienen enlaces aleatorios o peticiones falsas de ayuda o dinero.

Cómo recuperar su cuenta pirateada

Primero, fíjese que el programa de seguridad de su computadora esté actualizado y luego haga un escaneo. Si el escaneo identifica algún programa sospechoso, elimínelo y reinicie su computadora. Luego, siga las instrucciones del proveedor para recuperar la cuenta.

Qué hacer después de recuperar el control de su cuenta pirateada

Después de recuperar su cuenta pirateada:

• Tome algunos pasos para protegerla.
• Fíjese si encuentra indicios de que alguien accedió a su cuenta.
• Informe a sus contactos acerca del pirateo.

Tome algunos pasos para proteger su cuenta

1. Cambie la contraseña de su cuenta. Cree una contraseña sólida que sea difícil de adivinar.
2. Desconéctese en todos los dispositivos. De esa manera, cualquiera que se haya conectado a su cuenta desde otro dispositivo quedará bloqueado.
3. Active un sistema de autenticación de dos factores, conocido también como verificación de dos pasos, si está disponible en sus cuentas. Con el sistema de autenticación de dos factores, tendrá que ingresar su contraseña y algo más para iniciar sesión. Podría ser un PIN o un código de verificación de uso único que se recibe por mensaje de texto o email o a través de una aplicación de autenticación.
4. Verifique la información de recuperación de su cuenta. Asegúrese de que los domicilios de email y los números de teléfono de recuperación sean los que usted registró y a los que puede acceder.

Busque indicios de que alguien accedió a su cuenta

• Revise los ajustes de su cuenta de email para ver si están habilitadas algunas reglas para reenviar sus emails. Elimine las reglas que no configuró para impedir que sus mensajes se reenvíen al domicilio de otra persona.

• Revise la carpeta de emails enviados para ver si encuentra mensajes enviados por el pirata informático desde su cuenta. Busque en la carpeta de mensajes eliminados para ver si encuentra emails leídos y eliminados por el pirata informático.

• Revise sus cuentas de medios sociales para ver si encuentra mensajes publicados o enviados por el pirata informático desde su cuenta o amigos nuevos que no reconoce.

Infórmeles a sus contactos

Envíe a sus amigos un breve email, mensaje de texto o postee unas palabras para informales que le piratearon su cuenta. Dígales que no hagan clic en los enlaces de emails enviados por usted y que ignoren pedidos de ayuda o dinero.

Por qué es tan importante que proteja su cuenta de email

Su cuenta de email es una parte importante de la protección de su información personal en línea. ¿Por qué? Supongamos que se olvida la contraseña de su cuenta y usa la función de restablecer contraseña para obtener una nueva. Usted recibe un email con un enlace para restablecer la contraseña y cambia la contraseña de su cuenta. Todo en cuestión de minutos.

Ahora, imagínese que alguien le pirateó su cuenta de email. Esa persona podría solicitar un enlace de restablecimiento de contraseña para cualquiera de sus otras cuentas, obtener el enlace para restablecer la contraseña en su buzón de entrada, cambiar su contraseña y dejarlo sin acceso a la cuenta.

Por todo esto es tan importante que proteja su cuenta de email usando una contraseña sólida y activando un sistema de autenticación de dos pasos.

Aprenda más sobre cómo protegerse de los piratas informáticos y otras amenazas.