Modelo de carta de queja de cliente

¿Quiere escribir una carta de queja efectiva? Para eso, es útil que explique el problema y le diga a la compañía cómo quiere que lo resuelva. Redacte una carta clara e incluya únicamente los detalles que describan el problema y la resolución que desea. El modelo de carta que se ofrece a continuación podría servirle de ayuda.

Información a incluir en su carta

Escriba una carta en un estilo educado y razonable. Es probable que la persona que la lea no sea quien causó el problema, pero puede ser muy útil para resolverlo.

Incluya los datos básicos

• Incluya su nombre, domicilio postal, domicilio de email y número de teléfono si quiere que el negocio lo use para comunicarse con usted.
• Incluya el número de su cuenta, si tiene una cuenta en ese negocio, y el número de orden o transacción relacionado con su queja.
• Incluya el nombre del producto y su número de serie o de modelo.
• Indique la fecha y lugar donde compró el producto o servicio, o cuándo y dónde le hizo el servicio o reparación. Brinde detalles importantes sobre la transacción.

Describa lo que le sucedió

• Explique el problema.
• Resuma lo que ha hecho para resolver el problema si eso ayuda a explicarle al negocio el motivo de su carta.

Explique cómo desea resolver el problema

• Dígale al negocio lo que quiere obtener, por ejemplo, un reembolso, una reparación, un cambio o un crédito de la tienda. O pídale al negocio que le sugiera una solución.
• Mencione todos los documentos que incluya con la carta. Haga copias de los documentos importantes y envíe las copias junto con su carta. Guarde los documentos originales.
• Indíquele al negocio cómo contactarlo.

Describa sus próximos pasos

• Diga cuánto tiempo esperará la respuesta del negocio. Escoja una fecha que le dé tiempo suficiente al negocio para actuar.
• Dígale al negocio lo que planea hacer a continuación. Por ejemplo, reportar el problema ante Better Business Bureau o al fiscal general de su estado u oficina de protección del consumidor local.

Envíe su carta de queja

• Haga una copia de la carta para guardarla.
• Envíe la carta por correo certificado y solicite un acuse de recibo. Si presenta su carta de queja en línea, imprima la pantalla o tome una captura de pantalla antes de hacer clic en “enviar”.

Modelo de carta

Este modelo de carta le ofrece opciones para redactar su propia carta. Al momento de escribirla, escoja las palabras que describan su situación.

[Su domicilio postal]

[Su Ciudad, Estado, Código Postal]

[Su domicilio de email]

[Fecha en la cual escriba la carta]

[Nombre de la persona a la cual le dirige la carta]

[Puesto de la persona a la que le dirige la carta (o) División de Quejas de Consumidores]

[Nombre del negocio]
 

[Domicilio del negocio]

[Ciudad, Estado y Código Postal del negocio]

[Referencia: Número de su cuenta con la compañía si tiene una cuenta, y número de orden (o) transacción].

Estimado(a) [Nombre de la persona de contacto (o) División de Quejas de Consumidores]:

El [fecha], yo [compré (o) arrendé (o) alquilé (o) contraté (o) hice reparar (o) dejé para su servicio] un [nombre del producto o servicio], [cuyo número de serie (o) modelo es] en [lugar donde compró el producto o servicio]. [Agregue otros detalles importantes sobre la transacción].

Lamentablemente, [su producto no funcionó bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [el producto no funcionaba correctamente (o) el servicio no se realizó correctamente (o) me facturaron un monto incorrecto (o) algunos datos no fueron informados claramente (o) algunos datos fueron tergiversados (o) explique el problema].

Para resolver el problema, quisiera [un reembolso (o) reparaciones (o) un cambio (o) un crédito de la tienda (o) explique lo que quiere que haga la compañía]. Adjunto copias de mis [registros (o) recibos (o) garantías del vendedor (o) garantías del fabricante (o) cheques cancelados (o) contratos (o) números de modelo y serie (u) otros documentos] sobre esta transacción.

Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré hasta el [indique una fecha] antes de comunicarme con una agencia de protección del consumidor u obtener otro tipo de ayuda.

Por favor, comuníquese conmigo [al domicilio indicado en esta carta (o) al email indicado en esta carta (o) por teléfono al (xxx) xxx-xxxx].

Atentamente,

[Su nombre]

Documentos adjuntos

[Mencione los documentos que incluya con la carta]

Ejemplo de carta de queja

Este es un ejemplo de una carta de queja.

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Reporte el fraude o el engaño

Si piensa que ha estado tratando con un negocio o vendedor deshonesto, comuníquese con el fiscal general o con la agencia de protección del consumidor de su estado. Cuénteselo a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov. La FTC no resuelve reportes individuales, pero su reporte ayuda a las autoridades a detectar modelos reiterados de irregularidades y puede originar una investigación.

Para obtener más ayuda acerca de cómo resolver un problema como cliente, consulte estas ideas y estrategias.

Hablando sobre las estafas

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Esta fotonovela relata la historia de Eva y Pablo, quienes aprenden porque es importante contarle a alguien si ven algo que piensan que es una estafa, y cómo el hecho de hablar sobre las estafas le podría ayudar a un ser querido evitar caer en una estafa.