Modelo de carta de queja de cliente

Una carta de queja efectiva explica el problema y cómo le gustaría que la compañía lo resuelva. Trate de ser claro e incluya únicamente los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que desea.

Información a incluir en su carta

Evite escribir una carta colérica, sarcástica o amenazante. Es probable que la persona que la lea no sea quien causó el problema, pero puede ser muy útil para resolverlo.

Incluya los datos básicos

• Indique su nombre, domicilio y número de teléfono.
• Si tiene una cuenta con esa compañía, incluya el número de su cuenta.
• Incluya el nombre del producto y su número de serie o de modelo.
• Indique la fecha y lugar de compra.

Describa lo que le sucedió.

• Explique el problema.
• Haga un resumen de los esfuerzos que hizo para resolver el problema, si esa información sirve para explicar por qué motivo está escribiendo una carta a la compañía.

Dígale a la compañía cómo desea resolver el problema.

• Mencione la solución que desea para su problema, por ejemplo, reembolso, reparación, cambio o crédito de la tienda. O considere pedirle a la compañía que le sugiera una solución.
• Si adjunta documentos, haga una lista. Recuerde que sólo tiene que enviar copias, no envíe originales.
• Indique cómo pueden comunicarse con usted.

Sea razonable.

• Diga cuánto tiempo está dispuesto a esperar una respuesta. Dele tiempo a la compañía para que tome una medida.
• Dígale a la compañía que es lo que prevé hacer luego: por ejemplo, reportarla a Better Business Bureau o al fiscal general u oficina de protección del consumidor de su estado.

Presente su queja

• Envíe su carta por correo certificado y pida un acuse de recibo. Guárdese una copia.
• Si presenta su queja en línea, imprima la pantalla o tome una captura de pantalla antes de hacer clic en “enviar”.

Modelo de carta

Use este modelo de carta para escribir una queja sobre un producto o servicio.

Su domicilio

Ciudad, Estado y Código Postal

(su domicilio de email, si envía la queja por correo electrónico)

Fecha

Nombre de la persona de contacto (si le consta)

Puesto/cargo (si le consta)

Nombre de la compañía

División de Quejas de Consumidores (si no tiene un contacto específico)

Domicilio

Ciudad, Estado y Código Postal

Ref.: (Número de su cuenta, si tiene una cuenta con esa compañía)

Estimado(a) (nombre de la persona de contacto o División de Quejas de Consumidores):

Me dirijo a ustedes para informarle que el (fecha), yo (compré, arrendé, alquilé) un (nombre del producto, número de serie o modelo) en (lugar y otros detalles importantes de la transacción). Si su queja concierne un servicio de reparación o mantenimiento, use la siguiente frase: Me dirijo a ustedes para informarle que el (fecha), yo (hice reparar o dar servicio) a un (nombre del producto, número de serie o modelo) en (lugar y otros detalles importantes de la transacción).

Lamentablemente, (su producto no funcionó bien (o) el servicio fue inadecuado) porque (explique el problema, por ejemplo, que el producto no funciona correctamente o que el servicio no se realizó correctamente, me facturaron un monto incorrecto, algunos datos no fueron informados claramente o fueron tergiversados, etc.).

Agradeceré que, para resolver el problema (explique la acción especifica que desea, como un reembolso, un crédito de la tienda una reparación, un cambio, etc.). Adjunto copias (no envíe originales) de mis registros (incluya los recibos, garantías de la tienda y del fabricante, cheques cobrados, contratos, números de serie y modelo y cualquier otro documento que tenga en su poder) concernientes a esta compra (o reparación).

Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré hasta (establezca un plazo de tiempo razonable) antes de buscar ayuda de una agencia de protección del consumidor u otro tipo de asistencia. Por favor, respondan mi carta al domicilio indicado anteriormente o telefónicamente al (número de teléfono el código de área).

Atentamente,

Su nombre

Documentos adjuntos

Ejemplo de modelo de carta

En este enlace podrá encontrar un ejemplo de una carta de queja dirigida a una compañía

Reporte el fraude o el engaño

Si piensa que ha estado tratando con una compañía o vendedor deshonesto, comuníquese con el fiscal general o con la agencia de protección del consumidor de su estado. Infórmeselo también a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en ReporteFraude.ftc.gov. La FTC no resuelve quejas individuales, pero su reporte ayuda a las autoridades a detectar modelos reiterados de irregularidades y puede originar una investigación.

Para obtener más ayuda acerca de cómo resolver un problema como cliente, consulte estas ideas y estrategias.