Cómo comprar en una plataforma de mercado en línea

Los mercados en línea ofrecen protecciones diferentes

Los mercados que funcionan en línea, también conocidos como plataformas de compraventa en línea o mercados virtuales, pueden ser pequeños y locales, por ejemplo, un grupo de un vecindario, o pueden estar operados por grandes compañías que operan a nivel nacional. En general, los mercados en línea conectan a compradores con vendedores. Habitualmente, cuando usted encuentra algo que le interesa, se comunica directamente con el vendedor.

Algunos operadores de mercados en línea dejan completamente en manos de los vendedores y compradores la decisión sobre cómo manejarán los pagos, las devoluciones, entregas, reembolsos y otros temas. En esos casos, usted tiene que hablar con el vendedor para que le responda sus preguntas y cualquier otra inquietud que pudiera tener. El operador del mercado en línea no se involucra.

Hay otros operadores de mercados en línea que ayudan significativamente a los compradores. Por ejemplo, un mercado en línea podría tener un proceso para ayudarlo a obtener un reembolso si usted compra algo pero no recibe exactamente lo que estaba anunciado o no lo recibe nunca. Si para usted es importante contar con este tipo de protección, lea las políticas del sitio web antes de comprarle a un vendedor. Asegúrese de que las protecciones se apliquen a lo que usted está comprando o al vendedor al que le está comprando. Es posible que no tenga demasiado tiempo para devolver su compra o para reclamar un reembolso.

Al momento de comprar

Cada mercado en línea exhibirá los productos a su manera, tendrá distintos procesos de pago o distintas formas de tratar otros aspectos de su experiencia de compra. Antes de comprarle a un vendedor que opera en un sitio de mercado en línea en particular, haga una búsqueda en internet para averiguar más información sobre el sitio web, el vendedor y los artículos que esté considerando comprar. Cuando encuentre algo que le guste, asegúrese de usar un método de pago lo más seguro posible.

Verifique la reputación del mercado en línea

• Haga una búsqueda en internet ingresando el nombre del sitio web junto con palabras como “complaint” o “review” para ver qué dicen otras personas sobre sus respectivas experiencias; si hace la búsqueda en español, agregue palabras como “queja” o “comentario”.

• Si debe crear una cuenta e iniciar sesión para poder comprar en el sitio web, averigüe de qué manera protegerá y usará su información ese sitio.

• Asegúrese de controlar que la página de registro, inicio de sesión y pago sean páginas seguras. Verifique que el URL comience con las letras https. La ‘s’ significa que el sitio web está codificado, pero eso no significa que el sitio sea legítimo. Los estafadores también saben codificar sitios web.

Busque información para evaluar al vendedor individual

• Revise las calificaciones del vendedor y lea comentarios de compradores recientes.

• Asegúrese de que la publicación del vendedor incluya la información de contacto. Si tiene preguntas sobre algún artículo, establezca contacto con el vendedor. Si está desconforme con la respuesta del vendedor, busque otro.

• Si busca un servicio determinado como una garantía del producto, envío gratis o el derecho de devolver un artículo, fíjese en las publicaciones o pregúnteles a los vendedores si ofrecen estos servicios antes de comprar. Pida que le respondan por escrito y guarde copias de sus mensajes.

Verifique el artículo

• Mire atentamente las fotos de las publicaciones del vendedor. ¿Hay varias fotos que le permiten ver el artículo completo o son fotos genéricas? Si no ve fotos del artículo que está por comprar, no puede ver en qué estado está ni estar seguro de que el vendedor lo tenga consigo.
• Lea la descripción del producto que publica el vendedor. Si un vendedor dice que algo es “reconstruido”, “vintage”, “usado” “como está” o en “liquidación”, es probable que no esté en perfectas condiciones.

• Si un vendedor publica un artículo caro a un precio muy bajo, podría ser falsificado.

Use los métodos de pago más seguros

• Cómprele a un vendedor o en un sitio web que acepte los métodos de pago más seguros, como las tarjetas de crédito, que ofrecen protecciones legales si algo sale mal, o por medio de un sistema de pago en línea seguro que protege a los compradores si surge algún problema.
• Los estafadores suelen pedir métodos de pago que le dificultarán sus posibilidades de recuperar su dinero.
  • No pague con transferencias de dinero a través de compañías como MoneyGram o Western Union.
  • No pague con tarjetas de regalo como iTunes o Google Play, tarjetas de recarga de efectivo como MoneyPak ni con criptomonedas. Pagar con estos métodos es como enviar dinero en efectivo; una vez que pagó, generalmente no puede recuperar su dinero. Averigüe qué hacer si piensa que le envió dinero a un estafador.
• No le compre a nadie que quiera que le pague por fuera del sistema de pago del mercado. Si lo hace, perderá toda la protección que le ofrece el sitio web y probablemente tampoco reciba el artículo ni un reembolso.

Revise los plazos

• Haga un seguimiento de los plazos para enviar las devoluciones, pedir reembolsos o solicitar ayuda del sitio web.
• Guarde copias de todos los emails o mensajes ente usted, el vendedor y el sitio web.

Cómo resolver y reportar los problemas

Si tiene un problema con un vendedor de un mercado en línea, comuníquese de inmediato con el vendedor. Si no puede resolver el problema con el vendedor, comuníquese con el mercado para reportar al vendedor.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, presente una disputa ante la compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito y retenga el pago mientras la compañía investiga el caso.

Si cree que está tratando con un negocio deshonesto, repórtelo a la Comisión Federal de Comercio en ReporteFraude.ftc.gov y ante la oficina del fiscal general de su estado.