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ftc.gov/planificacionfuneraria

Después de la pérdida de un ser querido, los familiares y amigos suelen tener que tomar decisiones rápidamente acerca de los arreglos para el funeral. Puede que tengas que planificar los servicios por teléfono o en línea. La Regla de Funerales de la FTC establece que cuando tú pides información por teléfono, los proveedores de artículos y servicios fúnebres deben darte información precisa.

Hoy, la FTC anunció una demanda  judicial en la cual acusa a Legacy Cremation Services, LLC, Funeral and Cremation Group of North America, LLC y a su propietario de infringir la Regla de Funerales efectuando declaraciones falsas sobre los precios de los servicios de cremación y la ubicación de los negocios. Según la FTC, los anuncios de Legacy publicados en línea dan la impresión de que la compañía provee servicios de cremación en miles de ciudades y pueblos. En verdad, Legacy no posee ni opera ni un solo crematorio. Su personal toma la información de los clientes, les da cotizaciones de precios, y luego, a menudo sin avisar claramente a las familias, hace los arreglos para que crematorios y casas funerarias de terceros retiren los restos de sus seres queridos y realicen las cremaciones. En muchos casos, estos proveedores no operan en los lugares que dice Legacy. Y con frecuencia, Legacy no les dice a las familias el nombre o ubicación del crematorio o casa funeraria.

La FTC también señala que Legacy efectúa declaraciones falsas con respecto a los precios. Muy rara vez, o nunca, las personas obtienen los servicios de cremación al precio que Legacy les cotiza cuando llaman, o por un valor de $695, que es el precio más bajo de la lista de precios que Legacy publica en su sitio web. Algunas veces, cuando la gente se quejó sobre los aumentos de precio, Legacy amenazó con o se negó a devolver los restos cremados hasta que la gente pagara los precios más altos.

Cuando estés buscando un proveedor de artículos o servicios para funerales, fíjate en la opinión de otras personas acerca de sus experiencias. Haz una búsqueda en internet ingresando el nombre del negocio junto con palabras como “complaint” o “review”; si haces la búsqueda en español, reemplaza esas palabras con “queja” o “comentario”. Cuando hables con un proveedor sobre un servicio, pregunta qué está incluido en el precio. Si un proveedor se niega a responder tus preguntas o a entregarte la información requerida, busca en otra parte. Y si tienes un problema, por favor, cuéntaselo a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.

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