¿Deberíamos confiar en los comentarios que se publican en línea?

¿Cuándo fue la última vez que consultaste comentarios en línea para decidir si ibas a comprar algo? ¿O dónde comprarlo? Muchos de nosotros usamos los comentarios para consultar opiniones honestas de otros compradores, pero, ¿cómo podemos saber si los comentarios son realmente honestos? ¿O que fueron publicados por compradores reales? Sigue leyendo para ver algunas ideas sobre cómo manejar los comentarios falsos.

Las compañías dependen de los comentarios para diferenciarse del resto. Pero algunas compañías escriben o usan comentarios falsos, tanto sobre sus grandes virtudes como sobre los terribles defectos de sus competidores. De hecho, algunas personas han convertido la redacción de comentarios falsos en un negocio en línea ofreciéndose a escribir comentarios positivos. 

¿Y nadie puede hacer nada? La respuesta corta es: sipi. Los sitios web y plataformas (piensa en Google, Amazon, Walmart, Yelp… entre muchas otras) donde se publican esos comentarios están perfectamente al tanto del problema. Algunas de ellas hacen más que otras para filtrar los comentarios sospechosos, como también para descubrir, etiquetar, suspender o dejar de publicar comentarios de compañías o personas que adquieren esos comentarios falsos. Pero haz una búsqueda rápida y verás lo fácil que es comprar comentarios. Está claro que el problema no está resuelto, y que algunos sitios web y plataformas tienen que mejorar mucho su trabajo.

¿Pero qué podemos hacer nosotros? Cuando decimos nosotros queremos decir la FTC, y aquí estamos entablando casos (como el reciente caso de Roomster) cuando descubrimos negocios que se abusan de la confianza del público. Y continuaremos haciéndolo, y además, entre otras cosas, estamos compartiendo pautas para negocios sobre cómo lidiar con los comentarios y consejos para consumidores sobre cómo estar atentos a los comentarios falsos.

Y esto es lo que tú puedes hacer: si sospechas que te cruzaste con un comentario falso, por favor, repórtalo al sitio web o plataforma donde aparece publicado. Hemos preparado una lista de cómo presentar reportes ante algunas de las principales plataformas que publican comentarios, tanto para los consumidores como para los dueños de negocios. Así que, si después de reportar un comentario no recibes ninguna respuesta de la plataforma, o si no se tomó ninguna medida para resolver el problema, por favor, cuéntaselo a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov. Sigue la ruta para reportar el tipo de producto o servicio que estabas buscando, y si no lo encuentras, escoge “Otro”. Asegúrate de escribir “comentario falso” en el campo de comentarios.