Alerta para consumidores
Los estafadores se hacen pasar por representantes de atención al cliente de aerolíneas
Es probable que la mayoría de la gente esté de acuerdo en que hay pocas cosas más frustrantes que las demoras o cancelaciones de las aerolíneas que te dejan varado en el aeropuerto. Ya sea que los problemas sean el resultado de un evento sin precedentes como la falla de CrowdStrike que dejó en tierra miles de vuelos en todo el mundo, o de perturbaciones más comunes como demoras por causas climáticas, los viajeros desesperados a menudo recurren a las redes sociales en busca de ayuda de las líneas aéreas. Los estafadores oportunistas lo saben y acechan detrás de cuentas falsas intentando robar la información y el dinero de los viajeros.
Los estafadores rastrean las redes sociales en busca de publicaciones de viajeros molestos. Se comunican con ellos a través de cuentas falsas de medios sociales y se hacen pasar por un representante de atención al cliente de una aerolínea dispuesto a ayudar. Los estafadores les solicitan a los pasajeros una gran cantidad de información, como su número de confirmación de reserva, número de teléfono o cuenta bancaria. O envían a los pasajeros a un sitio web falso donde se recopila información personal y se la utiliza para robar la identidad del pasajero o acumular cargos en sus cuentas.
Si estás lidiando con problemas de viaje, aquí te decimos cómo evitar que te redirijan a un impostor de líneas aéreas:
- Inicia sesión en la cuenta de tu aerolínea y comunícate con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación, el sitio web, el chat o el número de teléfono oficial de la aerolínea.
- Si estás en el aeropuerto, habla personalmente con un representante de atención al cliente.
- Si te comunicas a través de las redes sociales, busca la página oficial de medios sociales de la aerolínea en su sitio web. Busca un símbolo o insignia de verificación. Y nunca des información personal en las redes sociales.
Si alguien te robó tu información personal, visita RobodeIdentidad.gov para reportarlo y conseguir un plan de acción personalizado. Y reporta a los impostores a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.
Visite FlightRights.gov para informarse sobre las protecciones para los pasajeros de aerolíneas, o para presentar una queja ante el Departamento de Transporte si una aerolínea no le trata con equidad.
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- No publicaremos comentarios que incluyan información personal, como números de Seguro Social, números de cuentas, domicilios residenciales y de email. Para presentar un reporte detallado sobre una estafa, visite ReporteFraude.ftc.gov.
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