Aplicaciones de compras
Si usted tiene algunas tiendas y comercios en línea favoritos, es posible que ya tenga sus aplicaciones en su teléfono. O, tal vez podría descargar una aplicación para obtener un descuento en su primera compra en un negocio o para acceder antes a las ofertas o liquidaciones. Algunas aplicaciones de compras hacen varias cosas. Podrían permitirle almacenar una lista de compras y enviarle alertas de ofertas, códigos de descuento, cupones, promociones especiales u otras recompensas en base al volumen de sus compras.
Cuando usted establece su perfil o compra algo con una aplicación de compras por primera vez, es probable que le pidan que vincule o almacene su información de pago. Algunas aplicaciones le efectúan los cargos a su tarjeta de crédito o débito o a su cuenta bancaria cada vez que usted compra algo. Otras aplicaciones le permiten almacenar un monto de dinero dentro de la aplicación e ir gastando el valor almacenado cada vez que compra algo. Antes de instalar una aplicación, verifique su descripción o acuerdo de usuario para ver si le dice cómo funciona su sistema de pago y qué es lo que tiene que hacer si se produce un problema de facturación.
Problemas de facturación con las aplicaciones de compras
Si tiene un problema de facturación después de usar una aplicación de compras de una tienda, recurra al personal de la tienda o del vendedor, o a la compañía responsable de la aplicación. Si pagó con una tarjeta de crédito o débito vinculada a la aplicación, también puede comunicarse directamente con la compañía emisora de su tarjeta para solicitar asistencia.
El vendedor
Muchos de los problemas de pago se pueden resolver comunicándose con el vendedor a la brevedad posible. Si el primer empleado con el que se comunica no puede ayudarlo, hable con un supervisor o gerente. Explíquele el problema a cada persona, y pregúnteles qué pueden hacer para ayudarlo. Guarde un registro de con quién y cuándo hablo y lo que le prometieron hacer.
La aplicación
Busque los siguientes datos en las secciones de ayuda, preguntas frecuentes y las condiciones de servicio de la aplicación:
- Información de contacto.
- Cuánto tiempo tiene para reportar los errores de facturación.
- Si hay limitaciones en relación con su responsabilidad por los errores de facturación.
- Si la compañía investigará su reclamación y cuándo compartirán los resultados de la investigación con usted.
Es posible que el desarrollador de la aplicación diga que no asumirá ninguna parte de la responsabilidad en caso de que surjan problemas.
La compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito
Si usa una aplicación que le hace un cargo a su tarjeta de crédito o de débito cada vez que compra algo, se aplican las siguientes protecciones legales si le efectúan un cargo no autorizado:
|
Si usted pagó con |
Podría ser responsable por |
|
tarjeta de crédito |
hasta $50 |
|
tarjeta de débito |
hasta $50 si reporta la pérdida o el robo al emisor de la tarjeta dentro de los dos días hábiles siguientes a detectarlo hasta $500, si reporta la pérdida o robo al emisor de la tarjeta después de los dos días hábiles, pero antes de que se cumplan 60 días después de la fecha de envío del resumen en el que figura el problema todos los cargos, si reporta la pérdida o robo más de 60 días después desde la fecha de envío del resumen en el que figura el problema |
Si paga usando dinero almacenado en una aplicación de pago, es posible que no tenga estas protecciones. Revise los términos y condiciones para los usuarios para ver qué tiene que hacer si surge un problema de facturación.
Las aplicaciones de compras recolectan información personal
Aunque las aplicaciones de compras lo pueden ayudar a conseguir ofertas, esos ahorros tienen un precio que es el de compartir su información personal. Asegúrese de comprender qué información recolecta la aplicación, y averigüe cómo la comparten y con qué otras compañías la comparten. Por lo general, puede encontrar un resumen de esta información en la tienda de la aplicación antes de descargarla.
Localización
Muchas aplicaciones de compras dependen de los datos de localización. Por ejemplo, algunas aplicaciones recolectan datos sobre su ubicación geográfica para poder informarle si hay un artículo disponible en una tienda cercana. Algunas tiendas usan señales de Bluetooth para rastrear a las personas que tienen activada la aplicación de la tienda mientras recorren la tienda. Si usted no quiere que la aplicación rastree su localización, use los ajustes de privacidad de su teléfono para controlar si la aplicación puede recolectar su localización.
Información personal
Las aplicaciones de compras suelen pedir información personal, como su nombre, domicilio postal, email y número de teléfono. Las aplicaciones de compras pueden recolectar información sobre las cosas que usted compra, incluyendo datos sobre cuánto, cuándo, dónde y cómo pagó. Las compañías pueden combinar esa información con otros datos personales para desarrollar un perfil detallado sobre usted.
Para averiguar qué datos recolecta una aplicación, fíjese en la política de privacidad, acuerdo de usuario o términos del servicio. Busque información sobre lo que hará el desarrollador de la aplicación con sus datos y cómo los protegerá. Evalúe si está de acuerdo en cómo se usa, comparte y protege su información. De lo contrario, busque otra aplicación.
Reporte los problemas
Varias aplicaciones de compras ofrecen firmes promesas con respecto a cómo protegerán su información personal. Si usted usa una aplicación que no cumple sus promesas de privacidad o seguridad, repórtela a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.