Lo que hay que saber sobre el robo de identidad

Aprenda qué es el robo de identidad, cómo protegerse contra él y cómo determinar si alguien le robó su identidad.

¿Qué es el robo de identidad?

El robo de identidad se produce cuando alguien usa su información personal o financiera sin su permiso.

Le podrían robar su nombre y domicilio, los números de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria, su número de Seguro Social o los números de su cuenta de seguro médico. Y los ladrones podrían usar esos datos para:

• Comprar cosas con sus tarjetas de crédito.
• Obtener nuevas tarjetas de crédito bajo su nombre.
• Abrir una cuenta de teléfono, electricidad o gas bajo su nombre.
• Robarle su reembolso de impuestos.
• Conseguir un trabajo.
• Obtener atención médica.
• Hacerse pasar por usted si los arrestan.

Cómo determinar si alguien le robó su identidad

Vale la pena saber cómo determinar si alguien le robó su identidad. A continuación, se explica cómo determinar si ya se ha producido un robo de identidad:

• Haga un seguimiento de las facturas que adeuda y de sus fechas de vencimiento. Si deja de recibir una factura, podría ser una señal de que un ladrón de identidad cambió su domicilio y podría estar usando su información indebidamente.
• Revise sus facturas. Los cargos por cosas que usted no compró podrían ser una señal de robo de identidad. Al igual que si recibe una factura nueva inesperada.
• Revise el resumen de su cuenta bancaria. Los retiros de dinero que no reconoce como propios podrían ser una señal de robo de identidad.
• Obtenga sus informes de crédito y revíselos. Las cuentas registradas a su nombre que usted no reconoce como propias podrían ser una señal de robo de identidad. Haga clic aquí para saber cómo solicitar sus informes de crédito gratuitos.

Cómo protegerse contra el robo de identidad

A continuación, algunos pasos a seguir para proteger su información personal y evitar el robo de identidad.

Establezca un congelamiento de crédito en sus informes de crédito

Un congelamiento de crédito impide que otras personas accedan a su informe. Mientras esté vigente el congelamiento, nadie podrá abrir una nueva cuenta de crédito. Se establecen y se levantan gratuitamente. Para suscribirse, comuníquese con cada una de las tres compañías de informes de crédito: Equifax, Experian y TransUnion.

Establezca una alerta de fraude en sus informes de crédito

Aunque ya tenga un congelamiento vigente, usted puede establecer una alerta de fraude. Una alerta de fraude inicial les indica a los negocios que deben comunicarse con usted antes de abrir una cuenta nueva bajo su nombre. Usualmente, eso significa que primero tienen que comunicarse con usted para asegurarse de que es realmente usted quien está tratando de abrir una cuenta nueva. Para establecer una alerta de fraude gratuita por un año, comuníquese con una de las tres compañías de informes de crédito. Esa compañía debe informar sobre la alerta a las otras dos compañías.

Proteja los documentos que contienen información personal

Guarde en un lugar seguro sus registros financieros, tarjetas del Seguro Social y Medicare y cualquier otro documento con información personal o financiera. Cuando decida descartarlos, tritúrelos antes de tirarlos a la basura. Si no tiene un aparato para triturar papeles, fíjese si en su localidad programaron alguna fecha para triturar papeles, o tache los números de las cuentas con un marcador.

Si recibe resúmenes de cuenta por correo que contienen información personal, retire su correspondencia del buzón lo antes posible.

Haga preguntas antes de dar su número de Seguro Social

Algunas organizaciones necesitan su número de Seguro Social para identificarlo, por ejemplo, el IRS, su banco o su empleador. Pero esas organizaciones no lo llamarán, ni le enviarán un email ni un mensaje de texto para pedírselo. Si lo hacen, es un estafador.

Hay otras organizaciones que podrían pedirle su número de Seguro Social, pero que en realidad no lo necesitan. Por ejemplo, un proveedor de atención médica, una compañía con la que tiene trato comercial o la escuela de su hijo. Haga las siguientes preguntas antes de dar su número de Seguro Social:

• ¿Para qué lo necesitan?
• ¿Cómo lo protegerán?
• ¿Puedo usar otro documento de identidad?
• ¿Puede usar solamente los últimos cuatro dígitos de mi número de Seguro Social?

Si no está satisfecho con las respuestas, no comparta su número de Seguro Social.

Proteja su información de los estafadores en internet y en su teléfono

• Si se conecta a una cuenta en línea, use una contraseña sólida.
• Agregue un sistema de autenticación de dos factores a las cuentas que se lo ofrezcan. El sistema de autenticación de dos factores le ofrece más seguridad ya que le requiere el ingreso de dos o más credenciales para acceder a su cuenta. Las credenciales que necesita para iniciar la sesión en su cuenta se dividen en tres categorías:
  • Algún dato que usted conoce, como una contraseña, un PIN o la respuesta a una pregunta de seguridad.
  • Algún dato que usted tiene, como un código de acceso por única vez que recibe a través de un mensaje de texto, email, aplicación de autenticación.
  • Algún dato de reconocimiento de una característica personal, como un escaneo de su huella digital, retina o rostro.

Con el sistema de autenticación de múltiples factores a los estafadores que tienen su nombre de usuario y contraseña les resulta más difícil acceder a sus cuentas.

• No le dé su información personal a alguien que lo llame o le envíe un email o mensaje de texto. Podría ser un estafador que está tratando de robarle su información.

Servicios de monitoreo, servicios de recuperación y seguro contra el robo de identidad

También hay servicios que podría usar para proteger su identidad, entre ellos, servicios de monitoreo de crédito, monitoreo de identidad y recuperación de la identidad, y seguro contra el robo de identidad. Podría pagarle a una compañía por uno de estos servicios u obtenerlo a través de su banco o cooperativa de crédito, proveedor de tarjeta de crédito, programa de beneficios del empleador o compañía de seguros.

Servicios de monitoreo de crédito

Los servicios de monitoreo de crédito vigilan su informe de crédito y le avisan si aparece algo sospechoso. Estos servicios generalmente cobran un cargo mensual o anual. Podrían monitorear la actividad que se registra en una, dos o en las tres principales compañías de informes de crédito: Equifax, Experian y TransUnion.

Por lo general, los servicios de monitoreo de crédito le avisan en las siguientes situaciones:

• Cuando una compañía verifica su historial de crédito.
• Cuando aparece una cuenta de préstamo o tarjeta de crédito nueva en sus informes de crédito.
• Cuando un acreedor o un cobrador de deudas indica que está atrasado en el pago.
• Cuando en los registros públicos se indica que usted se presentó en bancarrota.
• Cuando alguien presenta una demanda judicial en su contra.
• Cuando se modifican sus límites de crédito.
• Cuando hay algún cambio en sus datos personales, por ejemplo, cambio de nombre, domicilio o número de teléfono.

Los servicios de monitoreo de crédito no lo alertarán en las siguientes situaciones:

• Cuando alguien retire dinero de su cuenta bancaria.
• Cuando alguien use su número de Seguro Social para presentar una declaración de impuestos y cobrar su reembolso.

Si está pensando en usar un servicio de monitoreo de crédito, éstas son algunas preguntas que puede hacer:

• ¿Con qué frecuencia revisan los informes de crédito para verificar si hay cambios?
• ¿Cuál de las tres compañías de informes de crédito monitorean?
• ¿Hay algún límite para la frecuencia con la que puedo ver mis informes de crédito?
• ¿Me cobrarán un cargo cada vez que consulte mis informes de crédito?
• ¿Están incluidos otros servicios, como el acceso a mi puntaje de crédito?

Antes de considerar pagar por estos servicios, recuerde que puede monitorear su crédito obteniendo sus informes de crédito gratuitos.

Servicios de monitoreo de identidad

Las compañías que ofrecen servicios de monitoreo de identidad consultan las bases de datos que recolectan distintos tipos de información para verificar si estas bases contienen información nueva o errónea bajo su nombre, incluidos datos que tal vez no aparezcan en su informe de crédito. Si aparecen datos nuevos o erróneos podría ser una señal de que alguien está usando su información personal.

Los servicios de monitoreo de identidad pueden avisarle cuando su información aparezca en:

• una solicitud de cambio de domicilio,
• registros judiciales o de arrestos,
• una solicitud de un nuevo servicio público, TV por cable o telefonía celular,
• una solicitud de préstamo de día de pago,
• una presentación de un cheque para su cobro,
• en las redes sociales,
• en sitios web que usan los ladrones de identidad para intercambiar información robada.

La mayoría de los servicios de monitoreo de identidad no le alertarán si alguien usa su información para lo siguiente:

• Presentar una declaración de impuestos y cobrar su reembolso.
• Obtener beneficios de Medicare.
• Obtener beneficios de Medicaid.
• Obtener beneficios de asistencia social.
• Reclamar beneficios del Seguro Social.
• Reclamar beneficios de desempleo.

Servicios de recuperación de la identidad

Las compañías que venden servicios de monitoreo de crédito y de identidad también podrían ofrecer servicios de recuperación de la identidad para ayudarlo a reparar los daños resultantes del robo de identidad. Estos servicios pueden estar incluidos o pueden tener un costo adicional. Usted podría ocuparse por su cuenta de algunos de los servicios que ofrecen y por poco o ningún costo.

Por lo general, los servicios de recuperación de la identidad le permiten acceder a consejeros capacitados o administradores de casos que lo ayudarán a recuperar su identidad. Podrían hacer lo siguiente:

• Ofrecerle ayuda para redactar cartas dirigidas a los acreedores y cobradores de deudas.
• Establecer un congelamiento o bloqueo en su informe de crédito para impedir que un ladrón de identidad abra cuentas nuevas bajo su nombre.
• Ofrecerle orientación acerca de los documentos que debe revisar.

Algunos servicios tratarán con acreedores y otras instituciones si usted los autoriza formalmente para que actúen en su nombre.

Seguro contra el robo de identidad

Las compañías que venden servicios de monitoreo también pueden ofrecerle un seguro contra el robo de identidad. Estos servicios pueden estar incluidos o pueden tener un costo adicional.

El seguro contra el robo de identidad puede cubrir lo siguiente:

• Gastos de bolsillo directamente relacionados con la recuperación de su identidad, por ejemplo:
  • El costo de las copias de los documentos.
  • El costo del estampillado postal para el envío de los documentos.
  • Los costos notariales para certificar los documentos.
• Los salarios perdidos.
• Los honorarios legales que pagó.

El seguro contra el robo de identidad generalmente no le reembolsará el dinero que le robaron los estafadores ni las pérdidas financieras resultantes del robo. La mayor parte de las pólizas de seguro no autorizarán un pago si su pérdida está cubierta por su seguro de propietario o inquilino. Si está considerando tomar un seguro contra el robo de identidad, pregunte sobre el deducible y averigüe lo que cubre y lo que no cubre ese seguro.

Cómo reportar el robo de identidad ante la FTC

Si cree que alguien le robó su identidad, repórtelo a la Comisión Federal de Comercio. Recibirá un plan de acción personal y gratuito con los próximos pasos a seguir para recuperarse.

• Para reportar en inglés, visite IdentityTheft.gov
• Para reportar en español, visite RobodeIdentidad.gov
• Si se siente más cómodo reportando en otro idioma, llame al 877-438-4338 y presione 3 para presentar su reporte en el idioma de su preferencia. Hay intérpretes disponibles de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Hora del Este.

El sitio web RobodeIdentidad.gov ofrece consejos detallados para ayudarlo a resolver los problemas causados por el robo de identidad, junto con la posibilidad de hacer lo siguiente:

• Conseguir un plan de acción personal que lo guía en cada paso del proceso.
• Actualizar su plan y hacer un seguimiento de sus avances.
• Imprimir cartas y formularios previamente completados para enviar a las compañías de informes de crédito, negocios y cobradores de deudas.

Hay consejos para más de 30 tipos de robo de identidad. También aprenderá qué hacer si su información se pierde o queda expuesta en un incidente de seguridad de datos.