Cómo bloquear las llamadas indeseadas

• ¿En qué consiste el bloqueo y el etiquetado de llamadas?
• Bloqueo de llamadas en un teléfono celular
• Bloqueo de llamadas en un teléfono particular que funciona en internet (VoIP)
• Bloqueo de llamadas en una línea fija convencional
• ¿Qué sucede con el Registro Nacional No Llame?
• ¿Qué sucede con las llamadas automáticas pre-grabadas?
• Llamadas de números falsos o “suplantación” de números
• Reporte las llamadas indeseadas

¿En qué consiste el bloqueo y el etiquetado de llamadas?

Cuando hablamos del bloqueo de llamadas, nos estamos refiriendo a las tecnologías o dispositivos que pueden detener muchas de las llamadas indeseadas que recibe, como las llamadas fraudulentas y las llamadas automáticas pre-grabadas ilegales, antes de que lleguen a su teléfono. Los teléfonos celulares, los teléfonos particulares que funcionan en internet (VoIP) y las líneas fijas, tiene sus propias opciones de bloqueo de llamadas. Tenga en cuenta que los servicios de bloqueo de llamadas podrían bloquear algunas llamadas legítimas.

Algunas compañías también ofrecen el servicio de etiquetado de llamadas. Los servicios de etiquetado de llamadas indican en la pantalla de llamadas entrantes de su teléfono categorías tales como “spam” o “probable estafa”. Luego usted decide si desea responder la llamada.

Bloqueo de llamadas en un teléfono celular

Mire este video acerca de cómo frenar las llamadas en su teléfono celular.

Descargue una aplicación de bloqueo de llamadas

Una de las mejores maneras de bloquear las llamadas indeseadas en un teléfono celular es descargar una aplicación de bloqueo de llamadas. Una aplicación de bloqueo de llamadas actúa como un filtro. La compañía a cargo de la aplicación usa datos o reportes de usuarios, de la FTC y otras fuentes para predecir qué llamadas son ilegales o probables estafas. Entonces, la aplicación intercepta esas llamadas antes de que entren a su teléfono. Hay algunas aplicaciones gratis, pero hay otras pagas.

Para obtener una aplicación de bloqueo de llamadas:

• Visite la tienda de aplicaciones en línea de su sistema operativo (iOS de Apple, Android, etc.) y fíjese en las calificaciones de varias aplicaciones diferentes.
• Busque opiniones de expertos en internet sobre las aplicaciones de bloqueo de llamadas.
• Consulte las aplicaciones listadas en ctia.org, un sitio web para el sector de comunicaciones inalámbricas de EE. UU. En este sitio web se listan las aplicaciones específicas para dispositivos Android, BlackBerry, iOS (Apple) o Windows.

Por lo general, las aplicaciones le permiten escoger cómo responder las llamadas identificadas como estafas. Las llamadas se pueden:

• detener
• silenciar
• derivar directamente al correo de voz

Las aplicaciones le pueden permitir hacer cosas tales como:

• bloquear las llamadas según la ubicación geográfica o código de área de la llamada entrante.
• crear listas de números a bloquear o listas de números permitidos.
• enviarle un mensaje de texto previamente escrito a la persona que lo llama.
• reportar la llamada a la FTC, lo que también puede hacer en DoNotCall.gov o, si perdió dinero con el estafador, en ReporteFraude.ftc.gov).

Algunas aplicaciones acceden a su lista de contactos para saber si ese número es relevante para usted. En la política de privacidad de la aplicación se debería explicar cómo se accede a su información y cómo se la usa.

Revise las funciones que vienen incorporadas a su teléfono

Muchos teléfonos celulares tienen ajustes que le permiten bloquear las llamadas de números específicos, aunque es posible que le permitan bloquear una cantidad limitada de números. Por lo general, los teléfonos celulares también tienen funciones tales como “no molestar” que le permiten configurar las horas durante las cuales las llamadas se derivarán directamente al buzón de voz.

Fíjese qué servicios le ofrece su proveedor de servicio telefónico

Consulte el sitio web de su proveedor de servicio telefónico o llame al servicio de atención al cliente para averiguar qué servicios de bloqueo o etiquetado de llamadas ofrecen o recomiendan. Hay algunos servicios que son gratis, pero hay otros por los que le podrían cobrar un cargo.

Para acceder a los enlaces de información específica de una compañía sobre bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

Bloqueo de llamadas en un teléfono particular que funciona en internet (VoIP)

Primero, averigüe si el teléfono funciona en internet (VoIP).

Es posible que tenga un servicio VoIP en el teléfono de su casa y no lo sepa. VoIP es el acrónimo de Voice over Internet Protocol, y simplemente significa que su teléfono efectúa llamadas en internet y no por medio de líneas telefónicas. Si no está seguro si tiene un servicio VoIP, hable con su proveedor de servicio telefónico. Pero si tiene un servicio telefónico a través de una compañía de cable, o usa un paquete de servicio de teléfono/internet/cable, es probable que tenga un servicio VoIP. Si averigua que no tiene un servicio telefónico basado en internet, pase directamente a la información sobre bloqueo de llamadas en una línea fija convencional.

Lea opiniones de expertos sobre servicios de bloqueo de llamadas basados en internet

Los servicios de bloqueo de llamadas basados en internet pueden filtrar las llamadas indeseadas en los teléfonos que funcionan en internet. Es posible que su proveedor de servicio telefónico pueda recomendarle un servicio específico. Pero usted también puede buscar opiniones de expertos en línea. Algunos servicios son gratis y hay otros por los que le cobrarán un cargo mensual.

En algunos servicios basados en internet y en algunas aplicaciones para teléfonos todas las llamadas deben encaminarse a través de ese servicio donde se analizan instantáneamente. Es posible que tenga opciones sobre cómo se manejarán sus llamadas. Por ejemplo, las llamadas indeseadas se podrían:

• detener
• silenciar
• derivar directamente a un correo de voz separado
• enviar a la carpeta de spam

Fíjese qué le ofrece su proveedor de servicio telefónico

Consulte el sitio web de su proveedor de servicio telefónico o llame al servicio al cliente para averiguar sus opciones o si recomienda algún servicio. Algunos proveedores de servicio telefónico ofrecen estos servicios gratuitamente, pero otros cobran un cargo.

Para acceder a los enlaces de información específica de una compañía sobre bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

Bloqueo de llamadas en una línea fija convencional

Mire este video acerca de cómo frenar las llamadas en el teléfono de su casa.

Instalación de un aparato de bloqueo de llamadas

Si usted tiene una línea de teléfono fija convencional que no funciona en internet (VoIP), puede comprar e instalar un dispositivo de bloqueo de llamadas. Por lo general, estos aparatos de bloqueo de llamadas son pequeñas cajas que se sujetan a su teléfono.

Algunos aparatos usan bases de datos de números fraudulentos conocidos, pero le permiten agregar los números que usted desee bloquear. Otros aparatos dependen de que usted cree y actualice su propia lista de números a bloquear.

Algunos usan listas para:

• detener las llamadas indeseadas.
• derivar las llamadas al correo de voz.
• mostrar una luz intermitente cuando ingresa una llamada indeseada.
• conectar a las personas que llaman con una grabación con opciones para que sólo puedan ingresar las llamadas legítimas.

Algunos aparatos usan listas de números aprobados. Esto lo ayuda a limitar cuáles son las llamadas a aceptar, o le permite configurar horas de “no molestar” durante las cuales las llamadas se derivan directamente al buzón de voz. Otros dispositivos intentan eliminar las llamadas automáticas pre-grabadas reproduciendo un mensaje pre-grabado que solicita a las personas que llaman que presionen un número para continuar la llamada.

Fíjese qué servicios le ofrece su proveedor de servicio telefónico

Algunos servicios son gratis, pero por otros le cobrarán un cargo mensual.

Para acceder a los enlaces con información específica de una compañía sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

¿Qué sucede con el Registro Nacional No Llame?

El Registro Nacional No Llame está diseñado para frenar las llamadas de ventas de compañías que cumplen la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes cuáles son los números a los que no pueden llamar. La FTC no bloquea ni puede bloquear llamadas. A los estafadores no les importa si usted está inscrito en el Registro.

Aunque el Registro no puede impedir todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribir su número de teléfono en el Registro podría reducir la cantidad de llamadas y facilitarle la identificación de las llamadas ilegales. Si una persona que lo llama está ignorando el Registro, es muy probable que sea una estafa. Aunque no sea una estafa, usted no quiere tratar o darle su información a alguien que lo llame ilegalmente.

¿Qué sucede con las llamadas automáticas pre-grabadas?

Si responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pre-grabada o robocall. Las llamadas automáticas pre-grabadas o robocalls son ilegales a menos que la compañía que esté tratando de venderle algo haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera. Si alguien ya está infringiendo la ley efectuando una llamada automática pre-grabada sin su permiso, es bastante probable que sea una estafa. Como mínimo, es una compañía con la que no le conviene hacer negocios.

El bloqueo de llamadas es un sistema que ayuda a detener las llamadas automáticas pre-grabadas de los estafadores. Pero es posible que siga recibiendo algunas llamadas automáticas pre-grabadas. Si recibe una llamada automática pre-grabada ilegal, cuelgue el teléfono. No presione ningún número porque eso podría generar más llamadas automáticas pre-grabadas. Luego, repórtela a la FTC. Hay algunas llamadas automáticas pre-grabadas que son legales y que no requieren su permiso, como los mensajes exclusivamente informativos, llamadas de organizaciones políticas o de entidades de caridad. Pero si tratan de venderle algo durante la llamada, se convierte en una llamada automática pre-grabada ilegal.

Más información en ftc.gov/llamadasindeseadas.

Llamadas de números falsos o “suplantación” de números

A veces, la tecnología de bloqueo de llamadas puede detener las llamadas de estafadores que falsean los nombres o números que aparecen en su identificador de llamadas. A menudo, los estafadores usan estos nombres y números “falseados” en las estafas de imitadores que simulan trabajar para el gobierno para hacerle creer que lo están llamando de parte del IRS u otra agencia oficial. Entonces, tratan de convencerlo para que haga una transferencia de dinero o les pague con tarjetas de regalo. Consulte más información sobre las estafas telefónicas comunes.

En una práctica conocida como “falso vecino”, los estafadores exhiben un número con su código de área. A menudo, hacen coincidir los seis primeros dígitos de su número de teléfono porque piensan que así será más probable que usted responda la llamada. Con frecuencia han falseado nombres y números que pertenecen a personas que no tiene ni idea de que están usando su información indebidamente.

Reporte las llamadas indeseadas

Si no perdió dinero y tan solo desea reportar una llamada, puede usar el formulario de reporte simplificado disponible en DoNotCall.gov.

Si perdió dinero con una estafa por teléfono o si tiene información sobre la compañía o estafador que lo llamó, repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov.

Reporte el número de teléfono en el cual recibió la llamada, el número que apareció en su identificador de llamadas, aunque crea que podría ser falso, y cualquier número al que le hayan dicho que llame. Si le consta, reporte también la fecha y hora exactas de la llamada. La FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas. Para rastrear a los estafadores, también usamos alguna información adicional de su reporte, como los nombres o números que le dieron para que usted llame.

En la FTC tomamos nota de los números que usted reporta como llamadas ilegales y los publicamos todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas. Sus reportes también ayudan a las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley a encontrar a la gente que está detrás de las llamadas ilegales.