Cómo bloquear las llamadas indeseadas

¿En qué consiste el bloqueo y el etiquetado de llamadas?

Una buena manera de lidiar con las llamadas indeseadas es bloquearlas. Los software o dispositivos de bloqueo pueden detener muchas de las llamadas indeseadas que recibe, como las llamadas fraudulentas y las llamadas automáticas pregrabadas ilegales, antes de que lleguen a su teléfono. Los teléfonos celulares, los teléfonos particulares que funcionan en internet y las líneas fijas, tiene sus propias opciones de bloqueo de llamadas. Tenga en cuenta que los servicios de bloqueo de llamadas podrían bloquear algunas de las llamadas que usted quiere recibir.

Algunas compañías también ofrecen un servicio de etiquetado de llamadas. Con el etiquetado de llamadas, usted seguirá recibiendo llamadas sospechosas en su teléfono, pero antes de responder verá un mensaje en la pantalla de su teléfono que indicará “spam” o “probable estafa”. Luego usted decidirá si desea responder la llamada.

Bloqueo de llamadas en un teléfono celular

Mire este video acerca de cómo frenar las llamadas en su teléfono celular.

Descargue una aplicación de bloqueo de llamadas

Una de las mejores maneras de bloquear las llamadas indeseadas en un teléfono celular es descargar una aplicación de bloqueo de llamadas que actúa como un filtro. La compañía a cargo de la aplicación usa datos o reportes de usuarios, de la FTC y de otras fuentes para predecir qué llamadas son ilegales o probables estafas. Entonces, la aplicación intercepta esas llamadas antes de que entren a su teléfono. Algunas aplicaciones son gratis, pero hay otras por las que le cobrarán un cargo.

Para obtener una aplicación de bloqueo de llamadas:

• Visite la tienda de aplicaciones en línea de su sistema operativo (iOS de Apple, Android, etc.) y fíjese en las calificaciones de varias aplicaciones diferentes.
• Busque en internet opiniones de expertos sobre las aplicaciones de bloqueo de llamadas.
• Consulte la lista de aplicaciones disponible en ctia.org, un sitio web del sector de comunicaciones inalámbricas de EE. UU. En este sitio web se listan las aplicaciones específicas para Android, BlackBerry, iOS (Apple) y  Windows.

Usualmente, las aplicaciones le permiten escoger una manera de responder a las llamadas identificadas como estafas. Las aplicaciones, o apps, podrían:

• detener las llamadas,
• permitir el ingreso de las llamadas pero impedir que suene el teléfono,
• derivar las llamadas directamente al correo de voz.

Las aplicaciones también le permiten hacer cosas tales como:

• Bloquear las llamadas según la ubicación geográfica o código de área de la llamada entrante.
• Crear listas de números para bloquear o listas de números permitidos.
• Enviarle un mensaje de texto previamente escrito a la persona que lo llama.
• Reportar la llamada a la FTC en DoNotCall.gov o, si perdió dinero con el estafador, en ReporteFraude.ftc.gov.

Algunas aplicaciones acceden a su lista de contactos para saber si ese número es relevante para usted. En la política de privacidad de la aplicación se debería explicar cómo se accede a su información y cómo se la usa.

Revise las funciones que vienen incorporadas a su teléfono

Muchos teléfonos celulares tienen ajustes que le permiten bloquear llamadas de números específicos, aunque es posible que le permitan bloquear una cantidad limitada de números. Los teléfonos celulares también suelen tener funciones tales como “no molestar” que le permiten configurar las horas durante las cuales las llamadas se derivarán directamente al buzón de voz.

Fíjese cuáles son los servicios que le ofrece su proveedor de servicio telefónico

Para averiguar qué servicios de bloqueo o etiquetado de llamadas le ofrece o recomienda su proveedor de servicio telefónico, visite su sitio web o llame al servicio de atención al cliente. Hay algunos servicios que son gratis, pero hay otros servicios con cargo.

Para acceder a los enlaces con información específica de una compañía sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

Bloqueo de llamadas en un teléfono particular que funciona en internet

Primero, tiene que averiguar si su teléfono funciona en internet

En el teléfono de su casa podría tener un servicio VoIP. VoIP es el acrónimo de Voice over Internet Protocol, y significa que su teléfono efectúa llamadas en internet en lugar de hacerlo a través de las líneas telefónicas. Si no está seguro de tener un servicio VoIP, lo mejor es que lo confirme con su proveedor de servicio telefónico. Si tiene un servicio telefónico a través de una compañía de cable, o usa un paquete de servicio de teléfono/internet/cable, es probable que tenga un servicio VoIP. Si el servicio telefónico no está basado en internet, consulte la información sobre bloqueo de llamadas en una línea fija convencional.

Lea opiniones de expertos sobre servicios de bloqueo de llamadas basados en internet

Los servicios de bloqueo de llamadas basados en internet bloquean las llamadas indeseadas en los teléfonos que funcionan en internet. Aunque su proveedor de telefonía le recomiende un servicio específico (que puede ser de pago), busque en internet opiniones de expertos sobre varios servicios. Algunos servicios son gratis y hay otros por los que le cobrarán un cargo mensual.

En algunos servicios basados en internet y en algunas aplicaciones para teléfonos todas las llamadas deben encaminarse a través de ese servicio. Es posible que tenga opciones sobre cómo gestionan las llamadas no deseadas los servicios y las aplicaciones. Por ejemplo, los servicios y aplicaciones podrían:

• detener las llamadas,
• permitir el ingreso de las llamadas pero impedir que suene el teléfono,
• derivar las llamadas directamente al correo de voz.

Para acceder a los enlaces con información específica de una compañía sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

Bloqueo de llamadas en una línea fija convencional

Mire este video acerca de cómo frenar las llamadas en el teléfono de su casa.

Instale un aparato de bloqueo de llamadas

Si el teléfono de su casa es una línea fija convencional que no usa internet (VoIP), considere comprar e instalar un dispositivo de bloqueo de llamadas. Estos aparatos de bloqueo de llamadas suelen ser pequeñas cajas que se sujetan al aparato de teléfono.

Algunos dispositivos usan bases de datos de números fraudulentos conocidos, pero le permiten agregar los números que usted quiere que bloquee el aparato. Otros aparatos dependen de que usted cree y actualice su propia lista de números a bloquear.

Algunos usan listas para:

• Detener las llamadas indeseadas.
• Derivar las llamadas al correo de voz.
• Mostrar una luz intermitente cuando ingresa una llamada indeseada.
• Conectar a las personas que llaman con una grabación con opciones para que sólo puedan ingresar las llamadas legítimas.

Algunos de estos dispositivos usan listas de números aprobados. Esto lo ayuda a limitar cuáles son las llamadas a aceptar, o le permite configurar horas de “no molestar” que es cuando las llamadas se derivan directamente al buzón de voz. Otros dispositivos intentan eliminar las llamadas automáticas pregrabadas reproduciendo un mensaje pregrabado que solicita a las personas que llaman que presionen un número para continuar la llamada.

Fíjese cuáles son los servicios que le ofrece su proveedor de servicio telefónico

Algunos servicios son gratis, pero otros tienen un cargo mensual.

Para acceder a los enlaces e información específica de las compañías sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

¿Qué sucede con las llamadas automáticas pregrabadas?

Si usted responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pregrabada o robocall. Una llamada automática pregrabada en la que tratan de venderle algo es ilegal a menos que la compañía que esté tratando de venderle algo haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera. Para obtener su permiso, la compañía tiene que decirle claramente que le está pidiendo permiso para llamarlo con llamadas automáticas pregrabadas. La compañía tampoco puede obligarlo a aceptar las llamadas a cambio de obtener un producto o servicio.

Si alguien ya está infringiendo la ley efectuando una llamada automática pregrabada sin su permiso, es bastante probable que sea una estafa. El bloqueo de llamadas es un sistema que ayuda a detener las llamadas automáticas pregrabadas de los estafadores. Pero es posible que siga recibiendo algunas llamadas automáticas pregrabadas. Si recibe una llamada automática pregrabada ilegal, cuelgue el teléfono y no responda la llamada. No presione ningún número porque eso podría generar más llamadas automáticas pregrabadas. Luego repórtela a la FTC.

Más información en ftc.gov/robocalls.

Números falsos en el identificador de llamadas

A veces, la tecnología de bloqueo de llamadas detiene las llamadas de estafadores que falsean los nombres o números que aparecen en su identificador de llamadas. Es útil que su identificador de llamadas etiquete una llamada como posible estafa. Pero el identificador no detectará todas las llamadas fraudulentas. Los estafadores suelen usar nombres o números “falseados” para que parezca que la llamada proviene de una agencia del gobierno como la Administración del Seguro Social o el IRS. La persona que llama podría decirle que, si no paga o se niega a darle su información personal, le sucederá algo malo o perderá algún beneficio del gobierno. Es una estafa. Aprenda más sobre las estafas telefónicas comunes.

También existe algo llamado “falso vecino”, que es cuando los estafadores lo llaman desde un número de teléfono que en su identificador de llamadas aparece como número local. A menudo, hacen coincidir los seis primeros dígitos de su número de teléfono porque piensan que si ve que es una llamada que proviene de alguien que vive cerca será más probable que usted la responda. Suelen falsear el nombre y número de personas que no tiene ni idea de que están usando su información indebidamente.

¿Qué sucede con el Registro Nacional No Llame?

El Registro Nacional No Llame está diseñado para frenar las llamadas de ventas —tanto las llamadas en vivo como las llamadas automáticas pregrabadas— de compañías auténticas que cumplen la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes registrados cuáles son los números a los que no pueden llamar. Pero el hecho de estar inscrito en el Registro no impedirá que los estafadores hagan llamadas ilegales.

Aunque el Registro no puede impedir todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribir su número de teléfono en el Registro debería reducir la cantidad de llamadas y facilitarle la identificación de las llamadas fraudulentas. Si recibe una llamada automática pregrabada, y usted no dio su permiso por escrito para que lo llamen usando llamadas automáticas pregrabadas, la llamada es ilegal, punto final. No importa si su número está o no está inscrito en el Registro.

Reporte las llamadas indeseadas

Si no perdió dinero y tan solo desea reportar una llamada, visite DoNotCall.gov para completar un formulario de reporte.

Si perdió dinero con una estafa perpetrada por teléfono o si tiene información sobre la compañía o estafador que lo llamó, repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov.

Reporte el número de teléfono en el cual recibió la llamada, el número que apareció en su identificador de llamadas, aunque crea que podría ser falso, y cualquier número al que le hayan dicho que llame. Si le consta, reporte también la fecha y hora de la llamada. La FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas. Para rastrear a los estafadores, también usamos alguna información adicional de su reporte, como los nombres o números que le dieron para que usted llame.

En la FTC tomamos nota de los números que usted reporta como llamadas ilegales y los publicamos todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas. Sus reportes también ayudan a las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley a identificar a la gente que está detrás de las llamadas ilegales.