Llamadas automáticas pregrabadas

Si usted responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pregrabada o robocall. Las llamadas automáticas pregrabadas con las que intentan venderle algo son casi siempre ilegales. Probablemente, muchas también sean estafas. Esto es lo que hay que saber sobre las llamadas automáticas pregrabadas y qué hacer al respecto.

¿Las llamadas automáticas pregrabadas son legales?

Si usted responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pregrabada o robocall. Una llamada automática pregrabada con la que tratan de venderle algo es ilegal a menos que la compañía que esté tratando de venderle algo haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera. Para obtener su permiso, la compañía tiene que decirle claramente que se lo está pidiendo para llamarlo usando llamadas automáticas pregrabadas. Además, la compañía no puede obligarlo a aceptar las llamadas a cambio de obtener un producto o servicio.

Si está recibiendo llamadas automáticas pregrabadas para tratar de venderle algo, es probable que sean llamadas ilegales. Probablemente, muchas también sean estafas.

¿Por qué recibo tantas llamadas automáticas pregrabadas?

Estafadores. Les resulta fácil y barato efectuar llamadas automáticas pregrabadas en internet desde y hacia cualquier lugar del mundo.

¿Y si recibo una llamada automática pregrabada que parece provenir del gobierno?

Los estafadores efectúan llamadas automáticas pregrabadas en las que dicen que llaman de parte de agencias del gobierno y que lo están llamando acerca de su número de Seguro Social, sus impuestos o Medicare. Dicen que, si no paga o se niega a dar su información personal, le sucederá algo malo o perderá algún beneficio del gobierno. Es una estafa. 

Si alguien lo llama inesperadamente y le insiste para que le suministre información personal, le haga una transferencia de dinero, coloque dinero en una tarjeta de regalo, use una aplicación de pago o envíe criptomonedas, es una estafa tanto si la persona que lo llama le dice que lo hace de parte del gobierno o de un negocio. Muchas personas también reportan que reciben llamadas automáticas pregrabadas acerca de garantías extendidas para carros, alivio de deudas o reparación de crédito. Aprenda más sobre otras estafas por teléfono comunes.

No confíe en su identificador de llamadas. Es útil cuando el identificador de llamadas etiqueta una llamada como una posible estafa. Pero el identificador no detectará todas las llamadas fraudulentas. Y los estafadores pueden falsear el nombre y número que aparece en su identificador de llamadas para que parezca que la llamada proviene de una agencia del gobierno como la Administración del Seguro Social o de un número local.

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¿Todas las llamadas automáticas pregrabadas son ilegales?

No, por ejemplo, los mensajes netamente informativos o las llamadas para cobrar una deuda no son ilegales (aunque las llamadas que intentan venderle servicios para reducir su deuda son ilegales y casi siempre son estafas).

Su estado también podría tener otras reglas aplicables a las llamadas automáticas pregrabadas.

¿Cómo hago para recibir menos llamadas automáticas pregrabadas?

Los servicios de bloqueo y etiquetado de llamadas pueden ayudarlo a recibir menos llamadas automáticas pregrabadas. La opción de bloqueo o etiquetado de llamadas a escoger dependerá del tipo de teléfono en el que esté recibiendo las llamadas, ya sea un teléfono celular, una línea fija convencional o un teléfono particular que efectúa llamadas en internet (VoIP).

Averigüe qué servicios le ofrece su compañía telefónica y haga una búsqueda en internet para leer comentarios de expertos. Para los teléfonos celulares, consulte también los comentarios sobre las distintas aplicaciones de bloqueo de llamadas disponibles en su tienda de aplicaciones.

¿Qué es lo mejor que puedo hacer si recibo una llamada automática pregrabada ilegal?

Colgar el teléfono. Si escucha un mensaje grabado de alguien que está tratando de venderle algo, casi siempre se trata de una llamada ilegal. Es probable que también sea una estafa. Cuelgue el teléfono. Si presiona algún número para hablar con alguien o para eliminar su número de teléfono de la lista de llamadas es probable que reciba más llamadas automáticas pregrabadas. Y también es probable que el número que aparece en su identificador de llamadas no sea real. Es fácil falsear el identificador de llamadas, así que, aunque el identificador le indique que es una llamada desde un lugar cercano o de una compañía que conoce, no puede fiarse.

Bloqueo. El bloqueo de llamadas lo puede ayudar a reducir la cantidad de llamadas indeseadas que recibe.

Reporte las llamadas automáticas pregrabadas a la FTC en DoNotCall.gov. Reporte el número de teléfono en el cual recibió la llamada, el número que apareció en su identificador de llamadas, y cualquier número al que le hayan dicho que llame. Si le consta, reporte también la fecha y hora exactas de la llamada. Toda esta información ayuda a la FTC a localizar a los estafadores que están detrás de la llamada. Aunque piense que el número que aparece en su identificador de llamadas es falso, repórtelo de todas maneras. La FTC analiza los datos y tendencias de los reportes para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas.

La FTC toma nota de los números que usted reporta como llamadas ilegales y los publica todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas. Sus reportes también ayudan a las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley a identificar a la gente que está detrás de las llamadas ilegales.

¿Qué otras cosas está haciendo la FTC con respecto a las llamadas automáticas pregrabadas?

La FTC continúa entablando acciones de cumplimiento contra los responsables de llamadas automáticas pregrabadas y ya ha logrado frenar el accionar de los responsables de miles de millones de llamadas automáticas pregrabadas. Puede leer acerca de los recientes casos de la FTC y otras acciones relacionadas con llamadas automáticas pregrabadas en la sección de comunicados de prensa de la FTC.

La FTC también trabaja con otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley y alienta los esfuerzos del sector para combatir las llamadas automáticas pregrabadas y la práctica de manipulación de identificación de llamadas. La FTC ha liderado iniciativas para desarrollar soluciones basadas en la tecnología, entre las que se incluyen una serie de concursos sobre robocalls para desafiar a los expertos en tecnología a diseñar herramientas útiles para bloquear llamadas automáticas pregrabadas y ayudar a los investigadores a localizar a los responsables de estas llamadas y detener su accionar.

¿Por qué el Registro No Llame no detiene las llamadas automáticas pregrabadas?

El Registro Nacional No Llame está diseñado para frenar las llamadas indeseadas de ventas, tanto las llamadas en vivo como las llamadas automáticas pregrabadas, de compañías reales que cumplen la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes registrados cuáles son los números a los que no pueden llamar. Pero el hecho de estar inscrito en el Registro no impedirá que los estafadores hagan llamadas ilegales.

Aunque el Registro no puede impedir todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribir su número de teléfono en el Registro podría reducir la cantidad de llamadas y facilitarle la identificación de las llamadas fraudulentas. Si recibe una llamada automática pregrabada de parte de alguien a quien usted no le dio permiso por escrito para llamarlo con robocalls, se trata de una llamada ilegal, punto final. Y eso sea aplica tanto si inscribió su número de teléfono en el Registro como si no lo inscribió. 

Aprenda más sobre las llamadas indeseadas en ftc.gov/llamadas.

Puede encontrar más información sobre la Regla de Ventas de Telemercadeo aplicable a las llamadas automáticas pregrabadas en el Centro para negocios de la FTC.

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