Cómo detectar, evitar y reportar las estafas de soporte técnico

Cómo funciona una estafa de soporte técnico

Los estafadores de soporte técnico usan diferentes tácticas para engañarlo y hacerle creer que hay un virus u otro problema con su computadora.

Las estafas de soporte técnico a menudo comienzan con una falsa advertencia sobre un problema con su computadora. Podría ser una falsa advertencia de tipo pop-up que parece provenir de una compañía reconocida y que lo insta a llamar a un número de teléfono para obtener ayuda. Otras estafas de soporte técnico podrían comenzar con una llamada o un mensaje de texto de un estafador que finge ser un técnico informático de una compañía reconocida.

[Escuche una llamada encubierta de la FTC con un estafador de soporte técnico.]

Los estafadores de soporte técnico también podrían tratar de que sus sitios web aparezcan en los resultados de soporte técnico de las búsquedas en internet o publicar sus propios anuncios en línea. Los estafadores esperan que usted llame al número de teléfono publicado para obtener ayuda.

Si uno de estos impostores de soporte técnico lo contacta por teléfono, le solicitará acceso remoto a su computadora y fingirá escanearla a la búsqueda de virus. Le dicen que encontraron un programa malicioso y le ofrecen eliminarlo a cambio del pago de un cargo.

Suelen insistir en que pague con tarjetas de regalo, una transferencia de dinero, transferencia bancaria, criptomonedas o una aplicación de pago. Quieren que usted pague de alguna de estas maneras porque es como usar dinero en efectivo: una vez que paga, es difícil recuperar el dinero.

Otros tipos de estafas de soporte técnico

Delitos graves y ayudantes falsos

A veces, el falso especialista de soporte técnico con acceso remoto a su computadora finge escanearla a la búsqueda de virus y le dice que descubrió que alguien le pirateó sus cuentas. O que su nombre está vinculado a delitos graves, como lavado de dinero o tráfico de drogas.

Ahí es cuando el impostor de soporte técnico lo transfiere con alguien que supuestamente trabaja para el gobierno y que puede ayudarlo. Eso es mentira. Esta persona es un estafador que hasta podría darle un número de placa o abrir un número de caso. Ambos son falsos. ¿Cómo puede saberlo? Por lo que sucede a continuación. Le dice que su dinero está en riesgo y que usted debe protegerlo inmediatamente. Podría decirle que

• retirar dinero de su cuenta para “protegerla”,
• que deposite el dinero en una “caja de seguridad federal”, o
• que compre oro o consiga dinero en efectivo y se lo dé a alguien.

Y así es como usted se da cuenta de que es una estafa. Porque ninguna persona que trabaje para el gobierno jamás le dirá que debe transferir su dinero para “protegerlo”.

Ninguna persona que trabaje para el gobierno jamás le dirá que guarde su dinero en una caja fuerte federal. No existe tal cosa.

Ninguna persona que trabaje para el gobierno jamás le exigirá un pago. Ni en efectivo. Ni tampoco en oro.

Facturas y renovaciones de suscripciones falsas

En otro tipo de estafa, los estafadores envían avisos sobre renovaciones automáticas de suscripciones de soporte técnico. Es posible que reciba un email o mensaje de texto para decirle que le cobraron cientos de dólares para renovar su suscripción de soporte técnico. Para llamar su atención, los estafadores utilizan los nombres de compañías reconocidas como Geek Squad, McAfee y Norton.

El mensaje dice que debe llamar a un número de teléfono dentro de las 24 horas si desea disputar el cargo. Si llama, los estafadores le piden acceso remoto a su computadora. Lo llevan a un sitio web falso que parece real y le piden que ingrese la información de su banco o tarjeta de crédito para procesar el reembolso. Después de hacer eso, le dicen que hubo un error en el monto ingresado. Le dicen que le reembolsaron dinero de más e insisten en que lo devuelva con tarjetas de regalo, una transferencia de dinero, una transferencia bancaria, criptomonedas o una aplicación de pago.

Si recibe un mensaje sobre una renovación de suscripción de soporte técnico y cree que es real, comuníquese directamente llamando a un número de teléfono que le conste que es real. No use el número incluido en el mensaje.

También revise los movimientos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria para detectar si se produjo alguna transacción no autorizada por una suscripción de soporte técnico. Si ve alguna transacción no autorizada, repórtela a la compañía de su tarjeta de crédito o al banco y pídales que la reviertan y le devuelvan su dinero. Si no ve ninguna transacción por una suscripción de soporte técnico, eso le indica que el mensaje era una estafa. Ignórelo y elimínelo.

Cómo evitar una estafa de soporte técnico

La mayoría de las estafas de soporte técnico se basan en historias elaboradas, amenazas y presión para engañarlo y lograr que entregue su información financiera o el dinero ganado con tanto esfuerzo. Pero recordar las dos cosas siguientes lo ayudará a evitar una estafa de soporte técnico:

1. Las compañías tecnológicas legítimas no se comunicarán con usted por teléfono, email ni mensaje de texto para decirle que su computadora tiene un problema.
2. En los mensajes y advertencias de seguridad de tipo pop-up reales nunca le pedirán que llame a un número de teléfono.

¿No está seguro de que sea una estafa? Hable con alguien de su confianza, un amigo, un familiar o un vecino. Hablar sobre el tema lo podría ayudar a darse cuenta de que es una estafa.

Si piensa que su computadora podría tiene un problema, actualice el programa de seguridad de su computadora y active un escaneo. Si necesita ayuda para reparar un problema, recurra a alguien conocido y confiable. Varias compañías de software ofrecen soporte en línea o por teléfono. Las tiendas que venden equipos de computación también ofrecen soporte en persona.

Qué hacer si lo estafaron

Lea Qué hacer si lo estafaron para enterarse de los pasos específicos a seguir si

• le pagó a un estafador
• le dio su información personal a un estafador
• le dio acceso remoto a su computadora a un estafador

Si le dio su nombre de usuario y contraseña a un estafador de soporte técnico, cambie inmediatamente su contraseña. Si usa la misma contraseña para otras cuentas o sitios web, cambie también esas contraseñas. Cree una contraseña nueva y sólida.

Reporte las estafas de soporte técnico

Si un estafador de soporte técnico se comunica con usted, cuénteselo a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.

Cuando usted reporta una estafa, la FTC usa esa información para establecer casos contra los estafadores. ¿No está seguro de que marcará una diferencia al reportar las estafas? Este video le muestra cómo puede ayudar a la FTC a frenar a los estafadores al compartir su experiencia.