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Qué hacer si lo estafaron
Averigüe lo que tiene que hacer si le pagó a alguien que cree que es un estafador, si le dio alguna información personal o si ese individuo tiene acceso a su teléfono o computadora.
La FTC nunca le amenazará, ni le dirá que debe transferir su dinero para "protegerlo", ni le dirá que retire efectivo o compre oro y se lo dé a alguien. Eso es una estafa.
Los estafadores pueden ser muy convincentes. Llaman por teléfono, envían emails y mensajes de texto tratando de conseguir nuestro dinero o información delicada — como nuestros números de Seguro Social o de cuentas. Y tienen talento para hacer lo que hacen. Esto es lo que hacer si pagó a alguien que cree que es un estafador, si le dio su información personal o acceso a su computadora o teléfono. Si pagó a un estafador, es probable que su dinero se ha esfumado. Pero no importa como hizo el pago, siempre merece la pena preguntar a la compañía que uso para mandar el dinero, si existe alguna manera de recuperarlo.
Si le pagó a un estafador
| ¿Pagó con una tarjeta de crédito o tarjeta de débito? | Comuníquese con la compañía o banco que emitió la tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Informe que fue un cargo fraudulento. Pida que reviertan la transacción y que le devuelvan su dinero. |
| ¿Un estafador hizo una transferencia no autorizada desde su cuenta bancaria? | Comuníquese con su banco e informe que fue un débito o extracción no autorizado. Pida que reviertan la transacción y que le devuelvan su dinero. |
| ¿Pagó con una tarjeta de regalo? | Comuníquese con la compañía que emitió la tarjeta de regalo. Informe que la tarjeta se usó en una estafa y pida que le devuelvan su dinero. Guarde la tarjeta de regalo y el recibo de compra de la tarjeta. |
| ¿Envió una transferencia o giro de dinero a través de una compañía como Western Union o MoneyGram? | Comuníquese con la compañía de transferencias de dinero. Informe que fue una transferencia fraudulenta. Pida que reviertan la transferencia y que le devuelvan su dinero.
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| ¿Envió una transferencia de dinero a través de su banco? | Comuníquese con su banco y reporte la transferencia fraudulenta. Pida que reviertan la transferencia y que le devuelvan su dinero. |
| ¿Envió dinero a través de una aplicación de transferencia de dinero? | Reporte la transacción fraudulenta a la compañía responsable de la aplicación de transferencia de dinero y pida que reviertan el pago. Si vinculó la aplicación con una tarjeta de crédito o débito, reporte el fraude ante la compañía de su tarjeta de crédito o su banco. Pida que reviertan el cargo. |
| ¿Pagó con criptomonedas? | Por lo general, los pagos con criptomonedas no se pueden revertir. Una vez que paga con criptomonedas, solo puede recuperar su dinero si la persona a la que pagó se lo devuelve. Comuníquese con la compañía que usó para enviar el dinero e informe que fue una transacción fraudulenta. Pida que reviertan la transacción, si es posible. |
| ¿Envió dinero en efectivo? | Si envió dinero en efectivo a través del correo postal, comuníquese con el Servicio de Inspección del Correo Postal marcando 1-877-876-2455 y pida que intercepten el paquete. Para saber más sobre este proceso visite USPS Package Intercept: The Basics.
Si utilizó otro servicio de envío, comuníquese con la compañía lo antes posible. |
Si le dio información personal a un estafador
| ¿Le dio su número de Seguro Social a un estafador? | Visite RobodeIdentidad.gov para consultar los pasos que debería seguir, incluido cómo monitorear su crédito. |
| ¿Le dio su nombre de usuario y contraseña a un estafador? | Cree una contraseña nueva y sólida. Si usa la misma contraseña en otros sitios, cambie también esas contraseñas. |
Si un estafador tiene acceso a su computadora o teléfono
| ¿Un estafador tiene acceso remoto a su computadora? | Actualice el programa de seguridad de su computadora, active un escaneo y elimine todo lo que el programa identifique como problemático. Luego siga otros pasos para proteger su información personal. |
| ¿Un estafador tomó el control de su número y cuenta de teléfono celular? | Comuníquese con su proveedor de servicio para recuperar el control de su número de teléfono. Después de hacerlo, cambie la contraseña de su cuenta. Revise también su cuenta de tarjeta de crédito, cuenta bancaria y otras cuentas financieras para controlar si figuran cargos o cambios no autorizados. Si encuentra este tipo de cargos o cambios, repórtelos a la compañía o institución. Luego visite RobodeIdentidad.gov para consultar los pasos que debería seguir. |
Reporte las estafas a la FTC
Cuando usted reporta una estafa, la FTC usa la información para establecer casos contra los estafadores, detectar tendencias, educar al público y compartir datos sobre lo que está sucediendo en su comunidad. Si lo estafaron, reporte el incidente ante la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.
Usted puede enterarse de lo que está pasando en su estado o área metropolitana visitando ftc.gov/exploredata.
Esta fotonovela relata la historia de Eva y Pablo, quienes aprenden porque es importante contarle a alguien si ven algo que piensan que es una estafa, y cómo el hecho de hablar sobre las estafas le podría ayudar a un ser querido evitar caer en una estafa.
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