Alerta para consumidores
La FTC y los consumidores estadounidenses ganan dos casos contra estafadores durante la pandemia
El arduo trabajo de la FTC produce resultados para los consumidores estadounidenses. A pocos meses de comenzar la pandemia, la FTC presentó quejas contra dos vendedores en línea —Glowyy y American Screening— que prometieron falsamente una entrega rápida de máscaras faciales, desinfectantes, guantes y otros equipos de protección personal muy solicitados.
Por ley, se presupone que los vendedores tienen que entregarte tu orden de pedido dentro del plazo que establecen en sus anuncios, y si en sus anuncios no especifican ninguna fecha, entonces tienen que entregarte tu pedido en 30 días. Si un vendedor no puede entregarte tu pedido dentro del plazo prometido, debe ofrecerte una fecha de entrega modificada junto con la oportunidad de cancelar tu pedido a cambio de un reembolso total o de aceptar la nueva fecha de entrega. Según las demandas judiciales de la FTC, los demandados incurrieron en las siguientes faltas: no entregar el pedido en fecha (en el mejor de los casos), no notificar a los clientes de las demoras en las entregas, no ofrecer cancelaciones de las órdenes de pedido ni reembolsos o no cumplir con las solicitudes de reembolso.
Hoy, estamos felices de informar que la FTC ganó ambos casos. ¿Qué significa esto para los consumidores? Las compañías deben cesar sus prácticas ilegales y devolver el dinero que ganaron perjudicando a la gente. La FTC usará el dinero recaudado para otorgar reembolsos a los consumidores.
Antes de hacer una orden de pedido en una tienda en línea desconocida:
- Verifica la compañía o producto ingresando su nombre en un motor de búsqueda junto con términos como “review”, “complaint” o “scam”, si haces la búsqueda en español, reemplaza esas palabras con “comentario”, “queja” o “estafa”. Fíjate en la opinión de otras personas.
- Confirma los términos de la venta. Calcula el precio total de tu compra, incluyendo los impuestos y los gastos de despacho y envío. ¿Te otorgarán un reembolso si tienes que devolver el artículo? ¿Quién paga el envío de la devolución? ¿Te aplicarán algún cargo por reponer el empaquetado del producto?
- Paga con tarjeta de crédito. Este medio de pago te ofrece protecciones conforme a la ley federal. Si un negocio te efectuó un cargo a tu cuenta demasiado pronto y no te entregó la mercadería a tiempo, puedes presentar una disputa y reportarlo a tu compañía de tarjeta de crédito.
Si sospechas una estafa, cuéntanoslo en ReporteFraude.ftc.gov.
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