Preguntas frecuentes sobre el Registro Nacional No Llame

Cómo inscribir su número en el Registro

¿Cómo hago para inscribir mi número en el Registro?

Visite DoNotCall.gov o llame al 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) desde el teléfono que desea registrar. Es gratis.

Si registra su número en DoNotCall.gov, recibirá un email con un enlace, y para completar su inscripción, tiene que hacer clic en ese enlace dentro de las 72 horas siguientes.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para dejar de recibir llamadas de ventas?

Su número de teléfono debería figurar en el Registro a partir del día siguiente, pero para dejar de recibir llamadas de ventas pueden pasar hasta 31 días. Para verificar si su número figura en el Registro, visite DoNotCall.gov o llame al 1-888-382-1222 desde ese número.

¿Mi inscripción tiene fecha de vencimiento?

No, su inscripción no expirará nunca. La FTC solo eliminará su número del Registro si se desconecta o reasigna, o si usted solicita eliminarlo.

¿Puedo agregar el número de mi teléfono celular en el Registro No Llame?

Sí.

Lo que no hace el Registro

Si inscribo mi número en el Registro, ¿cesarán todas las llamadas indeseadas?

No, el Registro No Llame detiene las llamadas indeseadas de ventas, tanto las llamadas en vivo como las llamadas automáticas pregrabadas, de compañías reales que cumplen la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes registrados cuáles son los números a los que no pueden llamar, pero no bloquea las llamadas. Así que el hecho de estar inscrito en el Registro no impedirá que los estafadores hagan llamadas ilegales.

Uno de los motivos por los que la gente recibe muchas llamadas indeseadas es que a los estafadores les resulta fácil y barato llamar a la gente desde y hacia todas partes del mundo. Para recibir menos llamadas indeseadas, infórmese sobre los servicios de bloqueo y etiquetado de llamadas. Hay diferentes opciones de bloqueo y etiquetado de llamadas para teléfonos celulares, líneas fijas convencionales y teléfonos de domicilios particulares que efectúan llamadas a través de internet (VoIP).

Encontrará una lista de algunas aplicaciones de bloqueo y etiquetado de llamadas para teléfonos celulares en ctia.org, un sitio web del sector de telefonía inalámbrica de EE. UU. Para obtener información específica sobre el bloqueo de llamadas para líneas fijas convencionales y teléfonos que funcionan en internet, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

¿Una compañía puede seguir llamándome para tratar de venderme algo?

Las compañías con las que ha tenido trato comercial recientemente, o las compañías que han recibido su permiso por escrito, lo pueden llamar. Pero si usted les pide que no lo llamen, deben dejar de hacerlo. Asegúrese de anotar la fecha en la cual les pidió que dejen de llamarlo.

¿Hay otros tipos de llamadas permitidas por las reglas de la FTC aunque haya inscrito mi número en el Registro?

Las reglas permiten las siguientes llamadas:

• De parte de organizaciones políticas.
• De parte de organizaciones de caridad.
• De parte de cobradores de deudas.
• Exclusivamente informativas.
• Encuestas.

Pero estas llamadas tampoco pueden incluir una promoción de ventas.

¿Qué sucede con las llamadas automáticas pregrabadas?

Si recibe una llamada automática pregrabada o robocall, que es una llamada con un mensaje grabado para venderle algo, esa llamada es ilegal a menos que la compañía que está tratando de venderle algo haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera.

Así que, si no le dio su permiso a la compañía, y la llamada automática pregrabada no es netamente informativa, por ejemplo, una llamada de su compañía de cable para recordarle una cita de servicio, la llamada es ilegal y probablemente sea una estafa. Y eso sea aplica tanto si inscribió su número de teléfono en el Registro como si no lo inscribió.

Si recibe una llamada automática pregrabada ilegal, cuelgue el teléfono. No presione ningún botón para que quiten su número de la lista de llamadas ni para hablar con una persona en directo. Eso podría originar más llamadas indeseadas. En su lugar, repórtela a la FTC.

Aprenda más sobre las llamadas automáticas pregrabadas en ftc.gov/llamadasindeseadas.

Reporte las llamadas indeseadas

¿Dónde puedo reportar una llamada indeseada?

Si no perdió dinero y tan solo desea reportar una llamada, use el formulario de reporte simplificado disponible en DoNotCall.gov.

Si perdió dinero con una estafa perpetrada por teléfono o si tiene información sobre la compañía o estafador que lo llamó, repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov.

Cuando reporte una llamada, incluya lo siguiente:

• Su número (el número de teléfono en donde recibió la llamada).
• El número que figura en su identificador de llamadas, aunque piense que podría haber sido falseado o manipulado.
• Cualquier número al que le dijeron que devuelva la llamada.
• La fecha y hora exactas de la llamada (si le constan).

¿La FTC se comunicará conmigo?

La FTC recibe millones de reportes al año, de modo que no podemos responder a cada uno de ellos. Pero su reporte es importante. La FTC y otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley analizan los reportes para identificar a los responsables de llamadas ilegales y estafas y tomar medidas en su contra.

Cuando usted reporta los números de teléfono desde donde lo llamaron, la FTC toma nota de esos números y los publica todos los días hábiles para ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones y otros participantes del sector que están trabajando en la búsqueda de soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas.

¿Cuál es la multa si una compañía llama ilegalmente a los números inscritos en el Registro?

Actualmente, las compañías que llaman ilegalmente a los números inscritos en el Registro Nacional No Llame o que efectúan una llamada automática pregrabada ilegal pueden ser pasibles de una multa de hasta $50,120 por llamada.

Creo que un estafador falseó el número de teléfono que veo en mi identificador de llamadas. ¿Debo reportarlo?

Con el avance de la tecnología, a los estafadores les resulta más fácil falsificar o “manipular” la información que aparece en el identificador de llamadas, por lo que es posible que el número que usted reporte no sea el número real desde el cual lo están llamando. Pero, a veces, la FTC y otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley igual pueden rastrear la llamada en base a la información que usted suministre. Su reporte también es útil porque la FTC analiza los datos y las tendencias de los reportes para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas. Para rastrear a los estafadores, también usamos alguna información adicional de su reporte, como el número al cual le dijeron que llame. Aprenda más sobre las estafas por teléfono comunes.

Para recibir menos llamadas indeseadas, consulte las soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas.

¿Qué está haciendo la FTC para detener las llamadas ilegales?

La FTC ha demandado a centenas de compañías y personas responsables de efectuar llamadas indeseadas. Como resultado de estas demandas, los telemercaderes que efectuaron llamadas ilegales han sido sentenciados a pagar más de $290 millones de dólares. Y la FTC ha detenido a responsables de miles de millones de llamadas. Lea acerca de los recientes casos de la FTC y otras acciones relacionadas con llamadas automáticas pregrabadas en la sección de comunicados de prensa de la FTC.

La FTC también trabaja con otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley y alienta los esfuerzos del sector para combatir las llamadas automáticas pregrabadas y la práctica de manipulación de identificación de llamadas. La FTC también ha liderado iniciativas para desarrollar soluciones basadas en la tecnología, entre las que se incluyen una serie de concursos sobre robocalls para desafiar a los expertos en tecnología a diseñar herramientas útiles para bloquear llamadas automáticas pregrabadas y ayudar a los investigadores a localizar a los responsables de estas llamadas y detener su accionar.

¿Qué tienen que saber los negocios y los vendedores?

En términos generales, los negocios y las organizaciones que venden bienes y servicios por teléfono deben descargar el Registro y eliminar de sus listas de llamadas los números inscritos en el Registro. Para acceder al Registro, primero tienen que registrarse ante la FTC. Es ilegal que alguien use el Registro para cualquier otro propósito que no sea el de prevenir las llamadas de telemercadeo a los números de teléfono inscritos en el Registro. Lea la publicación de la FTC Preguntas y respuestas para telemercaderes y vendedores.

Preguntas sobre la inscripción

¿Los teléfonos celulares tienen un trato diferente al de los teléfonos particulares inscritos en el Registro No Llame?

No. Usted puede registrar un número de teléfono celular de la misma manera que cualquier otro número de teléfono. No hay ninguna diferencia entre los números de celulares y los de teléfonos particulares después de que se inscriben en el Registro.

Me llamó una persona que se ofreció a inscribir mi nombre en el Registro. ¿Debería permitirlo?

No. Usted puede inscribirse fácil y gratuitamente por su cuenta en DoNotCall.gov o llamando al 1-888-382-1222 desde el número que desea registrar (TTY: 1-866-290-4236).

¿Qué sucede si registro más de un número en internet?

Recibirá un email por cada uno de los números que registre en línea. Abra cada email y haga clic en cada enlace dentro de las 72 horas para registrar cada número.

Usted podrá registrar hasta tres números de teléfono por vez. Para registrar más números de teléfono, solo tiene que completar el proceso de inscripción cada vez. Si desea inscribir su número llamando al número de acceso gratuito, tendrá que llamar desde cada número de teléfono que desee registrar.

¿Puedo registrar mi número de teléfono comercial o un número de fax?

El Registro es únicamente para números de teléfono personales. Los números de teléfono y de fax de los negocios no están cubiertos.

¿Puedo eliminar mi número del Registro?

Sí. Para eliminar su número, llame al 1-888-382-1222 desde el número que desea eliminar. Su número se eliminará del Registro al día siguiente. Los negocios y las organizaciones tienen que actualizar sus listas de telemercadeo dentro de los 31 días.

¿Cómo usará mi información la FTC si decido registrar mi número?

La FTC almacena su número de teléfono para que los telemercaderes puedan eliminarlo de sus listas de llamadas. Si se registra en DoNotCall.gov, también recolectaremos su domicilio de email para confirmar su inscripción. Guardamos su domicilio de email de manera segura y por separado de su número de teléfono y nunca lo compartiremos con los telemercaderes.

Para más información sobre la privacidad de su información, por favor consulte la política de privacidad de la FTC.

Cuando llamé para registrarme, escuché un mensaje que decía que no se podía verificar mi número. ¿Qué debería hacer?

Si el sistema telefónico automatizado no puede verificar su número, tendrá que registrarse en DoNotCall.gov.

Cuando llamé para registrarme, escuché un mensaje que decía que el número desde el que estaba llamando no se correspondía con el número que había ingresado. ¿Qué debería hacer?

Para registrarse, usted debe llamar desde el teléfono que desea registrar. Las personas que viven en cierto tipo de residencias comunitarias, por ejemplo, hogares para personas mayores, tienen números de teléfono que están ocultos y que no se pueden verificar a través del sistema automatizado de la FTC. En ese caso, tendrá que registrarse en DoNotCall.gov.

Me mudé y obtuve un número de teléfono nuevo. ¿Es necesario que inscriba el nuevo número?

Sí.

¿Es necesario que elimine de la lista mi antiguo número al momento de obtener uno nuevo?

No, cuando se desconecta o reasigna un número de teléfono el sistema lo elimina automáticamente.

¿Qué sucede si desconectaron mi número y luego lo volvieron a conectar?

Si le desconectaron su número y luego lo volvieron a conectar, es posible que tenga que registrarlo de nuevo. Para verificar si su número figura en el Registro, visite DoNotCall.gov o llame al 1-888-382-1222.

¿Tengo que reinscribir mi número de teléfono si hay un cambio o desdoblamiento del código de área?

Si las compañías telefónicas cambian su código de área de tres dígitos, no es necesario que reinscriba su número. Su nuevo número se volverá a registrar durante el período de 90 días en el cual estén funcionando el código de área previo y el nuevo.

¿Dónde puedo obtener más información?

Si tiene preguntas o quejas relacionadas con el Registro No Llame, por favor, comuníquese con la FTC enviando un mensaje de correo electrónico a crcforward@donotcall.gov.

Otras reglas de telemercadeo

¿Hay otras reglas aplicables a los telemercaderes?

Sí, la Regla de Ventas de Telemercadeo establece otras reglas que deben cumplir los telemercaderes.

Lo que no pueden hacer los telemercaderes

Los telemercaderes:

• No pueden llamar antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. de su hora local.
• No pueden actuar de manera engañosa o abusiva o mentir con respecto a los términos de su ofrecimiento.
• No le pueden pedir que pague:
  • Con una transferencia de dinero punto a punto (ej. Western Union y MoneyGram).
  • Dándoles el PIN de una tarjeta de recarga de efectivo (ej. MoneyPak y Vanilla Reload).
  • Pidiéndole la información de su cuenta bancaria para crear un tipo de cheque que usted no ve ni firma, un medio de pago llamado “orden de pago generada de manera remota”.

Lo que pueden hacer los telemercaderes

Los telemercaderes:

• Deben conectar su llamada con un representante de ventas dentro de los dos segundos posteriores a que usted responda el teléfono.
• Deben transmitir su número de teléfono a través del identificador de llamadas y, en lo posible, también su nombre.
• Deben decirle inmediatamente a qué vendedor u organización de caridad representan e indicar que la llamada es una llamada de ventas o un pedido de donaciones de caridad.
• Deben revelar toda la información material sobre los bienes o servicios que están ofreciendo y los términos de la venta.
• Deben obtener su permiso para cobrarle y usar un número de cuenta en particular.

Para más información sobre la Regla de Ventas de Telemercadeo, visite el Centro para negocios de la FTC.