¿Estás teniendo problemas con tu membresía de ABCmouse? No estás solo.

¿Estás haciendo malabares para llevar adelante esta época con tus hijos todo el día en casa? Al igual que muchos padres, es posible que hayas buscado distintas maneras para que tus hijos puedan aprender en línea desde la casa. Es posible que incluso los hayas inscrito en un programa y lo hayas pagado.

Pero digamos que, con el transcurso del tiempo, tus hijos perdieron interés en el programa o pasaron a otra cosa. Tú piensas que cuando finalice el año de tu membresía, se terminó — hasta que ves que te han cobrado otro año, y esta vez sin tu permiso. Y cuando tratas de cancelar, descubres que no es fácil hacerlo porque hay un montón de pasos a seguir. Parece frustrante, ¿cierto? Muchos padres que inscribieron a sus hijos en los programas de ABCmouse se encontraron en una situación similar.

Hoy, la FTC anunció que ABCmouse ha aceptado pagar $10 millones de dólares para resolver los cargos por incurrir en comercialización engañosa de sus membresías para sus contenidos educativos para niños en línea. ¿Cómo? Omitiendo decirle a la gente que la membresía se renovaría automáticamente, y poniendo obstáculos para la cancelación, a pesar de haber prometido una “cancelación fácil” al momento de la inscripción. Y algunas veces, la gente que logró cancelar descubrió que sólo se había cancelado la “membresía de base” y que ABCmouse todavía le seguía cobrando otros servicios.

La FTC trabajará para devolverle el dinero a la gente a la cual le renovaron la membresía automáticamente sin su permiso o a aquellas personas a las que les hayan cobrado después de tratar de cancelar sus membresías. En el futuro, ABCmouse también divulgará detalles importantes sobre una membresía cuando la gente se inscriba, lo cual incluye:

• el costo de la membresía
• la duración de la membresía
• si se renovará
• el mecanismo de cancelación

Si un negocio no te otorga un reembolso por un cargo con tarjeta de crédito o débito incorrecto o no autorizado y no dejará de hacer cargos automáticos a tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

• Presenta una disputa (también llamada “devolución del cargo”) ante la compañía emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
• Comunícate con la compañía que te está efectuando los cargos. Diles que cancelen tu suscripción. Guarda una copia de tu solicitud de cancelación o registra y guarda el nombre de la persona con la que hablaste y la fecha en que cancelaste.
• Revisa tus resúmenes de cuenta bancaria para controlar si figuran nuevos cargos que quizás tengas que disputar.
• Reporta el incidente a la FTC en ftc.gov/queja.

Aprende más en ftc.gov/credito.