Alerta para consumidores
Los pros y los contras de las pruebas gratuitas, las renovaciones automáticas y las suscripciones
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Tú recibes tus envíos de comida para perros regularmente, tienes programada la renovación automática de tu membresía al gimnasio todos los meses y tienes una suscripción de prueba gratuita a algún sitio de genealogía. Todo esto resulta útil porque te evita tener que acordarte de pagar cada mes y te permite probar cosas nuevas gratis. ¿Pero qué sucede cuando quieres cancelar? ¿Qué tal te funciona?
Eso es lo que se pregunta la FTC que propone ampliar una regla existente para ofrecerle a la gente más protecciones cuando quiera cancelar una opción negativa. En términos no jurídicos ni comerciales, las opciones negativas son el establécelo y olvídate del mundo de las compras: usted, compañía A, seguirá enviándome esa comida para perros hasta que yo diga basta. Pero cuando compañía A decide que no, que igual te seguirá enviando comida para perros independientemente de lo que tú digas (o hasta que logres atravesar un millón de obstáculos) eso es un problema. Lo mismo ocurre con esa prueba gratuita que intentaste cancelar pero que compañía B siguió cobrándote, mes tras mes, por un servicio que probaste y decidiste que no era para ti. Estos son algunos de los tipos de reportes que escucha la FTC: especialmente acerca de la frustración que genera no poder dejar de recibir lo que uno ya no quiere. Y por supuesto, dejar de pagarlo.
En respuesta, la FTC propone establecer requisitos que podría ejecutar para detener más tipos de malas conductas. También propone indicarles a las compañías que le expliquen claramente a la gente lo que está comprando, asegurarse de que la gente sepa lo que está aceptando y que la cancelación sea tan fácil como la suscripción.
La regla aún es una propuesta. Pronto, la FTC estará aceptando comentarios de todos los interesados. Para presentar un comentario, visita Regulations.gov, y, mientras tanto, si estás atrapado en una prueba, renovación automática o suscripción que te hace sentir, pues digamos, atrapado, echa un vistazo a estos consejos de la FTC. Y luego, reporta el incidente en ReporteFraude.ftc.gov.
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