Mantén fuera de tu computadora a los extraños de soporte técnico

¿A quién recurres si necesitas ayuda con tu computadora? Probablemente, la mayoría de nosotros haría una búsqueda en internet. Pero una búsqueda en internet te puede llevar directamente a sitios de estafadores que te asustan para que pienses que es extremadamente necesario que repares tu computadora…y entonces te venden un programa de seguridad costoso que no necesitas.

Eso es exactamente lo que sucedió en una demanda de la FTC contra Elite IT Partners, Inc. que se anunció hoy como parte de una masiva redada de cumplimiento de la ley. Según se indica en la demanda, Elite compró palabras clave en Google que le permitieron apuntar a la gente que estaba buscando maneras de recuperar contraseñas perdidas. Lo que uno tenía que hacer era completar un formulario en línea y dar la información de contacto. Luego, según dice la FTC, los telemercaderes de Elite llamaban a esa persona y le pedían que les permitieran acceder a su computadora en línea — supuestamente para verificar los problemas. Una vez que el telemercader había accedido a la computadora, le mostraba “evidencias” falsas de virus u otras amenazas, que según decía, había que eliminar de inmediato.

Y entonces aparecía el argumento de ventas. Presuntamente, Elite logró que las personas — muchas de las cuales eran adultos mayores — pagaran cientos de dólares por reparaciones y programas de mantenimiento innecesarios. Si te encuentras en una situación similar, te indicamos algunos pasos que puedes seguir:

• Si estás buscando soporte técnico, recurre a una compañía conocida y confiable, o pídele ayuda a un amigo o familiar con conocimientos de informática. Si buscas ayuda en internet, ingresa el nombre de la compañía junto con palabras como “scam”, “review” o “compaint”; si haces la búsqueda en español, agrega palabras como "estafa", "cometarios" o "queja".
• Si recibes una llamada inesperada de alguien que te dice que tu computadora tiene un problema, cuelga el teléfono.
• Nunca llames a un número que aparezca en una ventana pop-up que te advierta que tu computadora tiene problemas. En las advertencias de seguridad reales nunca te pedirán que llames a un número de teléfono.
• Si piensas que tu computadora tiene un problema, actualiza el programa de seguridad y activa un escaneo.

Si detectas una estafa de soporte técnico, cuéntaselo a la FTC: www.ftc.gov/queja. Y aprende más en www.ftc.gov/estafasdesoportetecnico.