Qué hacer si tu pedido en línea nunca llega

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A todos nos ha pasado. Durante las vacaciones, pides algo en línea y esperas ansiosamente su llegada. Pero entonces tu paquete no llega cuando el vendedor dijo que lo haría. Y lo que es peor, no vuelves a saber del vendedor. Tu expectativa se está convirtiendo en ira y frustración. ¿Y ahora qué?

Si no recibiste tus cosas:

• En primer lugar, ponte en contacto con el vendedor. La mayoría de las empresas trabajarán contigo para resolver el problema y mantenerte como cliente.
• Si eso no funciona, aún no recibiste tu pedido y el cargo aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito, disputa el cargo.
• Si pagaste con tarjeta de débito, comunícate con la compañía de tu tarjeta de débito (a menudo tu banco o cooperativa de crédito). Pregunta si pueden ayudarte. Esta carta de muestra para disputar los cargos de la tarjeta de débito puede ayudar.

A veces, puedes evitar problemas investigando un poco antes de comprar en una tienda en línea desconocida.

• Échale un vistazo a la empresa o producto. Busca en línea el nombre más palabras como "revisión", "queja" o "estafa". Ve lo que otras personas dicen al respecto. Y lee atentamente la descripción del producto del vendedor. Si ofrecen productos de marca a precios muy reducidos, podrían ser falsos.
• Paga con tarjeta de crédito. Obtendrás protecciones bajo la ley federal, por lo que no tienes que pagar por cosas que ordenaste pero no recibiste.

Una palabra sobre el tiempo, a medida que se acercan la temporada de fiestas: los vendedores en línea tienen que enviar la mercancía cuando ellos (o sus anuncios) dicen que lo harán. (La ley lo dice.) Si no los envían entonces, tienen que informarte (y darte la oportunidad de cancelar y obtener un reembolso completo). Si no dan una fecha de envío, tienen 30 días para enviar a partir de la fecha de tu pedido.

Si sospechas de una estafa, repórtala a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.