¿Tienes algún problema con algo que compraste?

La temporada de compras para las fiestas de fin de año ha terminado, pero los problemas que tienes con un producto tal vez no hayan terminado. Esto es lo que puedes hacer al respecto.

Tanto si lo que compraste llegó con defectos o dañado, como si no te llegó, es buena idea volver primero a la tienda o al sitio web para intentar resolver el problema. Ten a mano los recibos y cualquier documentación que pueda ser útil.

Si no puedes encontrar ayuda en la tienda o el sitio web, usa este modelo de carta de queja de cliente, que puedes adaptar a tu situación. Además de explicar el problema, te conviene decirle al negocio qué es lo que estás buscando: un reembolso, una reparación, un cambio o un crédito de la tienda. Luego envía tu carta al negocio.

¿No estás satisfecho con la respuesta del negocio a tu queja y necesitas más ayuda? Usa este modelo de carta para disputar el cargo en tu tarjeta de crédito o débito.

Para más información sobre cómo presentar quejas sobre tipos específicos de productos, los pasos a seguir para presentar una queja ante un vendedor o fabricante, o enlaces con información sobre productos retirados del mercado por problemas de seguridad, visita USA.gov/complaints.

Si piensas que un negocio ha actuado de manera deshonesta, comunícate con el fiscal general (en inglés) o con la  agencia de protección del consumidor de tu estado. Cuéntaselo también a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov. La FTC no resuelve reportes individuales, pero tu reporte ayuda a las autoridades a detectar modelos reiterados de irregularidades y puede originar una investigación.

Para más información, lee Cómo resolver problemas con un negocio: devoluciones, reembolsos y otras soluciones.