El COVID-19 arruinó mis planes de viaje. ¿Y ahora qué?

Si tus planes de viaje se cancelaron debido al COVID-19, es probable que te sientas decepcionado y te preguntes qué pasará con los reembolsos, créditos o cupones para los boletos de avión, reservas en cruceros, excursiones y demás. Aunque hayas programado tu viaje para dentro de varios meses, podrías estar analizando tus opciones. Y pareciera que varios proveedores de servicios de viaje están trabajando para ocuparse de las preocupaciones acerca de los próximos viajes. 

Para analizar tus opciones, comienza por revisar las políticas de devolución del proveedor del viaje y los términos de tu reserva. Además, muchas compañías están publicando información sobre preguntas relacionadas con viajes y el COVID-19 en sus sitios web. En vistas de la situación, varias de estas compañías están ofreciendo reembolsos u opciones de nuevas reservas. Por supuesto que antes que nada tienes que verificar si compraste un seguro de viaje y qué cubre el seguro. Algunas pólizas de seguro de viaje pueden reembolsarte el valor de tu viaje cancelado.

Esto es lo que sabemos hasta ahora:

Líneas aéreas: Según el Departamento de Transporte de EE. UU., las líneas aéreas deben ofrecer reembolsos, incluyendo en el precio todo cargo opcional cobrado por vuelos cancelados o con demoras importantes, incluso cuando las suspensiones de los vuelos estén fuera de su control. Si tu línea aérea no está haciendo eso, puedes reportarla al Departamento de Transporte de EE. UU.

Líneas de cruceros: Si reservaste un viaje en un crucero, tus opciones dependerán de la línea de cruceros. En el contrato de tu boleto se establecen las políticas de cancelación y tus derechos. Por ejemplo, te podrían ofrecer un reembolso, un crédito o un cupón para un viaje en crucero en el futuro. Si optas por aceptar un crédito o cupón, asegúrate de que la fecha de vencimiento sea lo suficientemente lejana para poder usarlo. Consulta más información de la Comisión Federal Marítima sobre tus derechos y los recursos que podrían estar disponible.

Trenes: Amtrak está dispensando los cargos por los cambios en las reservas efectuadas antes del 31 de mayo de 2020; puedes hacer los cambios en internet en Amtrak.com. Para consultas sobre cancelaciones y reembolsos, llama la 1-800-USA-RAIL.

Alojamiento: Es posible que algunas cadenas de hoteles estén flexibilizando sus políticas de cancelación, dispensando los cargos por cambios y cancelación que se aplican normalmente a las tarifas no reembolsables. Consulta tus opciones comunicándote con el hotel.

Al igual que con muchas otras compras, tu mejor opción es comunicarte directamente con la compañía donde hiciste la reserva para ver si puedes resolver el problema. Así que tanto para reservas directas con una línea aérea o un hotel, como si usaste un sitio o un mayorista de viajes, comienza por tratar con ellos. Luego, para reportar un problema relacionado con un viaje, comunícate con la oficina del Fiscal General de tu estado o cuéntaselo a la FTC en ftc.gov/queja.

Para aprender más sobre los problemas de los consumidores causados por la pandemia de coronavirus, suscríbete para recibir alertas para consumidores de la FTC en ftc.gov/subscribe.