¿Estás comprando en línea? Esto es lo que debes hacer cuando las cosas van mal

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¿Alguna vez has tenido una mala experiencia comprando en línea? Tal vez pediste una cosa pero recibiste otra. O esa nueva empresa nunca envió tu pedido, a pesar de cobrarte. Entonces, ¿qué haces?

Si te identificas, no estás solo. En 2022, las estafas de compras en línea fueron el segundo tipo de estafa más denunciado ante la FTC. La buena noticia es que tienes derechos y hay pasos que puedes tomar.

Si algo no llegó o no lo aceptaste, y ahora la empresa no te devuelve el dinero, disputa los cargos. Si aparecen productos que nunca ordenaste, no tienes que pagarlos. La ley federal te protege.

Para tratar de adelantarte a estos problemas, si nunca antes has comprado con una compañía, comienza por buscar en línea el nombre de la compañía, además de palabras como "queja" o "estafa". Revisa lo que otras personas están diciendo.

Y no importa dónde compres en línea, recuerda:

• Consulta políticas de reembolso y devolución. Los vendedores a menudo tienen políticas de reembolso y devolución diferentes (y más estrictas) para los artículos en oferta, y los vendedores deshonestos utilizarán divulgaciones engañosas y letra pequeña para denegar las solicitudes de reembolso.

• Usa una tarjeta de crédito para hacer compras en línea, si es posible. Las tarjetas de crédito ofrecen la mayor protección contra el fraude en comparación a otros tipos de pagos, incluido el derecho a disputar cargos si hay problemas con tu compra.

• Guarda siempre tus recibos y correos electrónicos de confirmación. Si algo sale mal, estos pueden ayudarte a recuperar tu dinero del vendedor o presentar una disputa con tu tarjeta de crédito.

Obtén más información sobre las compras en línea. Si deseas obtener más información sobre las principales estafas del año pasado, visita ftc.gov/data.

Y si sospechas que se trata de una estafa, repórtalo a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.